People’s Perception and Expectation of Services from Damrongdhama Centre

Main Article Content

Patumrat Meetham
Peerasit Kamnuasilpa

Abstract

This study aims to examine people’s expectation for Damrongdhama Centre’s services and the needs to maintain Damrongdhama Centre from people’s viewpoint. Moreover, it aims to offer the method to improve public services in the scope of complaints administration
by using mixed methodology between literature review and qualitative research through
in-depth interview with representative sample of people who make their complaints at the Damrongdhama Centre of Mancha Khiri District, Khon Kaen Province between 2 September
BE 2563 and 31 March BE 2564. It is found that 1) People have high expectation for Damrongdhama Centre’s services of complaints solving, justice upholding, convenience, costless services and coordination’s effectiveness with other public agencies. 2) Peoples have a view that Damrongdhama Centre is still in need by the reason of effectiveness to response to people’s needs and problem. 3) The method to improve public services in the scope of complaints administration consist of public relations’s improvement and development, explicit service instructions providing and problem solving procedure informing, faster problem solving and continuously evaluation.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Meetham ป., & Kamnuasilpa พ. (2022). People’s Perception and Expectation of Services from Damrongdhama Centre. Journal of Graduate Saket Review, 7(1), 115–123. Retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/saketreview/article/view/254923
Section
Research Article

References

กนกขวัญ สังเพ็ง และ ณัฐวีณ์ บุคนาค. (14 กันยายน 2560). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดลพบุรี. สืบค้นเมื่อ 15 พฤศจิกายน 2563, จาก http://mapol.soc.ku.ac.th/wp-content/uploads/2017/09/14.pdf

กัญญณัท สุนทรวิภาค. (16 พฤศจิกายน 2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการดำเนินงานของศูนย์ดำรงธรรมอำเภอ. สืบค้นเมื่อ 11 พฤศจิกายน 2563, จาก http://gspa.nida.ac.th/th/pdf/is/2563/is-pitsanulok_2562.pdf

ฉัตรชัย ฉายส่องแสง และ รัฐศิรินทร์ วังกานนท์. (29 สิงหาคม 2562). ความคาดหวังของประชาชนที่มีต่อศูนย์ดำรงธรรมอำเภอประโคนชัย จังหวัดบุรีรัมย์. สืบค้นเมื่อ 15 พฤศจิกายน 2563, จาก http://www.pol.ru.ac.th/graduate/index.php/info-new/s-local/search-result?show_category=0&start=600

เมธาพร มีล้น. (2559). ความคาดหวังของประชาชนและความเป็นจริงในการแสดงบทบาทของนักพัฒนา ชุมชนตำบลทับกฤช อำเภอชุมแสง จังหวัดนครสวรรค์. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรรัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์.

ศุภกิต เสนนอก. (11 สิงหาคม 2559). การพัฒนาประสิทธิภาพการรับเรื่องราวร้องทุกข์ผ่านศูนย์ดำรงธรรมอำเภอ. สืบค้นเมื่อ 11 พฤศจิกายน 2563, จาก http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5703011352_3731_3533.pdf

ศูนย์ดำรงธรรมกระทรวงมหาดไทย. (2558). คู่มือการดำเนินการแก้ไขปัญหาการร้องทุกข์/ร้องเรียน. กรุงเทพมหานคร: สำนักตรวจราชการและเรื่องราวร้องทุกข์ สำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย.

ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสตูล. (เมษายน 2562). สรุปแบบประเมินความพึงพอใจและความต้องการ / ความคาดหวังในการให้บริการประชาชน ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสตูล (มกราคม 2562 – มีนาคม 2562). สืบค้นเมื่อ 15 พฤศจิกายน 2563, จาก http://www.satun.go.th/news/detail/131/data.html

สถาบันดำรงราชานุภาพ. (2558). รายงานการศึกษาวิจัย เรื่อง การประเมินผลการดำเนินงานของศูนย์ดำรงธรรมมิติใหม่ ตามทัศนะของเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดและศูนย์ดำรงธรรม อำเภอ และประชาชนผู้ใช้บริการ. สืบค้นเมื่อ 15 พฤศจิกายน 2563, จาก http://www.stabundamrong.go.th/web/research1/research4.pdf

อภิญญา ไล่ไธสง. (2560). การพัฒนาประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์ดำรงธรรมอำเภอ. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยรามคำแหง

อมรารัตน์ บุญภา. (มิถุนายน 2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลอัมพวา อำเภอแก่งหางแมว จังหวัดจันทบุรี. สืบค้นเมื่อ 15 พฤศจิกายน 2563, จาก http://digital_collect.lib.buu.ac.th/dcms/files/55930248.pdf