การจัดการและคุณภาพบริการ: กรณีศึกษาสนามกีฬาเทศบาลนครเชียงใหม่

อภิวันท์ โอนสูงเนิน; พิมประภา   อินต๊ะหล่อ

ผู้แต่ง

อภิวันท์ โอนสูงเนิน คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ วิทยาเขตเชียงใหม่
พิมประภา อินต๊ะหล่อ คณะวิทยาศาสตร์การกีฬาและสุขภาพ มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ วิทยาเขตเชียงใหม่

คำสำคัญ:

การจัดการ, คุณภาพการให้บริการ, สนามกีฬาเทศบาลนครเชียงใหม่

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาการจัดการและคุณภาพบริการ สนามกีฬาเทศบาลนครเชียงใหม่ 2) เพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการสนามกีฬาเทศบาลนครเชียงใหม่กับคุณภาพการให้บริการขอบเขตการวิจัย ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือผู้ใช้บริการสนามกีฬาสนามกีฬาเทศบาลนครเชียงใหม่ จำนวน 400 คน เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือแบบสอบถามสถิติวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ทดสอบที (t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวน (One way Anova) และ การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ด้วยเพียรสัน (Pearson correlation) ผลการศึกษาตามวัตถุประสงค์ พบว่า 1) คุณภาพ การให้บริการสนามกีฬาเทศบาลนครเชียงใหม่ ภาพรวมอยู่ในระดับความคิดเห็นมากที่สุด 𝑥̅ = 4.71, SD = 0.02 ความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการสนามกีฬาเทศบาลนครเชียงใหม่กับคุณภาพการให้บริการพบว่า ในภาพรวม (r = .66) มีความสัมพันธ์ทางบวกในระดับปานกลาง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

เอกสารอ้างอิง

Allen, L. A. (1958). Management and organization. New York: McGraw-Hill Inc.

Bitner, M. J., & Hubbert, A. R. (1994). Encounter satisfaction versus overall satisfaction versus quality. In R. T. Rust & R. L. Oliver (Eds.), Service quality: New directions in theory and practice (pp. 72–94). Thousand Oaks, CA: Sage.

Buzzell, R. D., & Gale, T. (1987). The PIMS principles. New York: The Free Press.

Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.

Collins, C. (1995). Collins English dictionary. England: Harper Collins.

Gronroos, C. (1990). Service management and marketing: Managing the moments of truths in service competition. Lexington, Massachusetts: Lexington Books.

Khattiya, P. (2020). The Management of Rajamangala National Stadium, Sport Authority of Thailand for Service Quality (Master’s thesis, Ramkhamhaeng University).

Nugraha, A. P., & Soewarno, N. (2024). An evaluation on the implementation of management control in industrial companies according to contingency Theory. Jurnal Aplikasi Manajemen, 22(2), 562–574. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2024.022.02.18

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Delivery quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: Free Press.

Puapuang, K. ., & Kanchanapokin, K. . (2020). The Management of Rajamangala National Stadium, Sport Authority of Thailand for Service Quality. Journal of Multidisciplinary in Humanities and Social Sciences, 3(1), 51–62. retrieved from https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/243516

Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302