ทัศนคติ สภาพปัญหา และแนวทางการแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบสำนักงานอิเล็กทรอนิกส์ และการประยุกต์ใช้ภายใต้สถานการณ์วิกฤต: กรณีศึกษา คณะเทคโนโลยีสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี
คำสำคัญ:
ทัศนคติ, สภาพปัญหา, งานสารบรรณ/, ระบบสานักงานอิเล็กทรอนิกส์บทคัดย่อ
การรับ-ส่งหนังสือราชการด้วยระบบสำนักงานอิเล็กทรอนิกส์ (e-Office) เป็นประเด็นที่มีการวิจัยในงานประจำโดยตลอด แต่ยังไม่มีการประมวลข้อเสนอแนะและนำมาประยุกต์ใช้เพื่อพิสูจน์อย่างเป็นรูปธรรม การวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาทัศนคติและสภาพปัญหาในการใช้งานระบบ e-Office ของบุคลากรที่เกี่ยวข้อง 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติและสภาพปัญหาในการรับ-ส่งหนังสือราชการด้วยระบบ e-Office และแนวทางการแก้ไขที่เหมาะสม และ 3) เพื่อประยุกต์ใช้แนวทางการแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบ e-Office ในสถานการณ์วิกฤต โดยกลุ่มเป้าหมายเป็นบุคลากรสายวิชาการและสายสนับสนุนในสังกัดเดียวกัน จำนวน 50 คน รวบรวบข้อมูลด้วยแบบสอบถามโดยวิธีกรอกบันทึกผลด้วยตนเองตามความสมัครใจ และใช้สถิติ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ในการวิเคราะห์ข้อมูล รวมถึงวิเคราะห์ความแตกต่างของกลุ่มตัวอย่างด้วยการทดสอบที (Independent t-test) และความแปรปรวนทิศทางเดียว (One-way ANOVA) ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีทัศนคติด้านดีในการรับ-ส่งหนังสือราชการด้วยระบบ e-Office ในระดับมาก ( = 3.80, S.D. = 0.95) รวมทั้งมีสภาพปัญหาที่พบและพฤติกรรมการใช้งานระดับปานกลาง (
= 2.96, S.D. = 1.05 และ
= 2.94, S.D. = 1.04 ตามลำดับ) และเมื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างปัจจัยพบว่า ผลด้านบุคคลต่อทัศนคติ ต่อสภาพปัญหาที่พบ และต่อพฤติกรรม แตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 นอกจากนั้น เมื่อนำข้อค้นพบไปประยุกต์ใช้ภายใต้สถานการณ์วิกฤตยังพบว่า บุคลากรมีการตอบสนองและปรับตัวใช้งานระบบ e-Office เพื่อการรับ-ส่งเอกสารเพิ่มขึ้นจากเดิมร้อยละ 19.18 เป็น 49.32 ของจำนวนบุคลากรในหน่วยงานทั้งหมดภายในระยะเวลา 5 เดือน
เอกสารอ้างอิง
สำนักงานพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่สิบสอง พ.ศ. ๒๕๖๐ – ๒๕๖๔ [อินเตอร์เน็ต]. [เข้าถึงเมื่อวันที่ 15 สิงหาคม 2564]. เข้าถึงได้จากhttps://www.nesdc.go.th/ewt_dl_link.php?nid=6422
ธนู ทดแทนคุณ. ปัญหาในการเขียนหนังสือราชการของเจ้าหน้าที่รัฐ ส่วนราชการ ในเขตกรุงเทพมหานคร ระหว่างปี พ.ศ. 2560-2562. วารสารวิชาการ มทร.สุวรรณภูมิ (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์) 2564;6(1):80-91.
รำเพียร น้อยเชียงคูณ, สุชาติ บางวิเศษ และอุทัย ปลีกล่ำ. สภาพการใช้ระบบสำนักงานอิเล็กทรอนิกส์ (e-Office) ในโรงเรียนสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษา เขต 19.44 วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์) 2559; 10(3):135-48.
กุสุมาลย์ ประหา และสุรีรัตน์ อินทร์หม้อ. คุณภาพด้านการทำงานของระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์) 2559; 6(3):343-50.
สุภาภรณ์ สุวรรณไฉไล. ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่พัสดุในการปฏิบัติงานจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐโดยใช้ระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐอิเล็กทรอนิกส์ (e-GP)กรณีศึกษาสำนักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามยาเสพติด. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์ 2562;5(1):141-50.
รัตติยา ปริชญากร. การยอมรับและความพึงพอใจที่มีต่อการแจ้งเวียนหนังสือราชการระหว่างการใช้เจ้าหน้าที่กับจดหมายอิเล็กทรอนิกส์. วารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 2554;7(2):49-64.
กระทรวงสาธารณสุข. แนวปฏิบัติสำหรับสถานศึกษาในการป้องกันการแพร่ระบาดของโรคโควิด 19 ในประเทศไทย. กรมอนามัย กระทรวงสาธารณสุข. (ลงวันที่ 20 พฤษภาคม 2563).
ปริศนา มัชฌิมา, สายสุดา ปั้นตระกูล, เบญจวรรณ เหล่าประเสริฐ และกฤษณ์ แซ่จึง. พฤติกรรมและประสิทธิภาพการใช้ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (e-Office) ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต [รายงานการวิจัย]. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต; 2555.
เกศรา วรนาถจินดา. เอกสารการสอนชุดวิชาระบบสำนักงานอัตโนมัติ (Office Automation Systems): หน่วยที่ 1-8. พิมพ์ครั้งที่ 2. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช; 2545.
ชไมพร ขนาบแก้ว และกรกพร ชัยประสิทธิ์. ทัศนคติและการรับรู้ความเสี่ยงที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับการใช้ E-Payment ผ่านธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารการจัดการและการพัฒนา มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี 2562;6(1):57-78.
Post Today. ทำความรู้กลุ่มคนใน 4 เจเนอเรชั่น พร้อมเข้าใจลักษณะนิสัยและพฤติกรรมที่แตกต่างเพื่อการทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข [อินเตอร์เน็ต].[เข้าถึงเมื่อวันที่ 15 สิงหาคม 2564]. เข้าถึงได้จาก https://www.posttoday.com/life/healthy/587633
สุกัญญา ดีทอง. ตัวแปรที่ส่งผลต่อความสุขในการทำงานของกลุ่มคน Gen Y. วารสารวิชาการสถาบันพัฒนาพระวิทยากร 2563;3(2):71-9.
นติยา พวงเงิน. การพัฒนาระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุขให้มีเสถียรภาพมากยิ่งขึ้น. วารสารกรมวิทยศาสตร์การแพทย์ 2561;60(4):218-23.
พงศ์กร จันทราช. การพัฒนาระบบระบบ-ส่งเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต กรณีศึกษาสำนักพระพุทธศาสนาจังหวัดเชียงใหม่. วารสารปัญญาภิวัฒน์ 2559; 8(2):205-14.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความทุกบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารการพัฒนางานประจำสู่งานวิจัย (JPR2R) ถือว่าเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการพัฒนางานประจำสู่งานวิจัย คณะสิ่งแวดล้อมและทรัพยากรศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล
