การใช้หลักการตลาดบริการเพื่อส่งเสริมและพัฒนางานบริการของห้องสมุดวิทยาลัยการเมืองการปกครอง มหาวิทยาลัยมหาสารคาม

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่อง การใช้หลักการตลาดบริการเพื่อส่งเสริมและพัฒนางานบริการของห้องสมุดวิทยาลัยการเมืองการปกครอง มหาวิทยาลัยมหาสารคาม การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ข้อ คือ (1) เพื่อศึกษาถึงการใช้และความต้องการของผู้ใช้ต่อการบริการของห้องสมุดวิทยาลัยการเมืองการปกครอง มหาวิทยาลัยมหาสารคาม (2) เพื่อศึกษาถึงการให้บริการและการส่งเสริมการใช้บริการ ตลอดจนแนวทางในการแก้ปัญหาของห้องสมุดวิทยาลัยการเมืองการปกครอง มหาวิทยาลัยมหาสารคาม (3 )เพื่อศึกษาถึงหลักการบริการการตลาดที่ของห้องสมุดวิทยาลัยการเมืองการปกครอง มหาวิทยาลัยมหาสารคามได้นำมาใช้โดยการประยุกต์ให้เข้ากับหลักการตลาด และนำมาใช้ในงานบริการ ผลจากการวิจัยพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีจุดประสงค์ในการใช้บริการห้องสมุดวิทยาลัยการเมืองการปกครองเพื่ออ่านหนังสือนิตยสาร และหนังสือพิมพ์ พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีความถี่ในการใช้บริการห้องสมุดฯ มากที่สุดในช่วงค่าเฉลี่ยสองถึงสามครั้งต่อสัปดาห์ และนิยมใช้ทรัพยากรสารสนเทศสิ่งพิมพ์ประเภทหนังสือทั่วไปมากที่สุดผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจต่อบริการสื่อสิ่งพิมพ์ ได้แก่ วารสาร หนังสือพิมพ์ หนังสือทั่วไปมากที่สุด และไม่มีความพึงพอใจต่อบริการคอมพิวเตอร์ที่มีจำนวนไม่เพียงพอต่อการใช้งาน ผู้ตอบแบบสอบถามมีความประสงค์ให้ห้องสมุดฯ จัดลานกิจกรรมส่งเสริมการอ่าน โดยมีคำแนะนำให้ห้องสมุดฯจัดเก้าอี้ที่นั่งสบาย และมีเพียงพอกับจำนวน ผู้ใช้บริการและผู้ให้บริการแสดงความคิดเห็นว่าห้องสมุดฯควรมีเจ้าหน้าที่รับผิดชอบงานประชาสัมพันธ์โดยตรงปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่ห้องสมุดฯ ได้นำมาใช้ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ห้องสมุดฯ มีการพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศประเภทสิ่งพิมพ์ให้มีความทันสมัย ปัจจัยด้านบุคคล (People) ห้องสมุดฯ มีบรรณารักษ์และเจ้าหน้าที่ที่ให้ความช่วยเหลือและเป็นมิตรต่อผู้ใช้บริการ ปัจจัยด้านกระบวนการ (Process) ห้องสมุดฯ มีบรรณารักษ์และเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการรวดเร็วและถูกต้อง และปัจจัยด้านหลักฐานทางกายภาพ (Physical Evidence) หอสมุดแห่งชาติได้จัดสถานที่ให้บริการที่เป็นสัดส่วน สะอาด มีความเงียบสงบเหมาะสมกับการใช้บริการ