นวัตกรรมด้านบริการในเศรษฐกิจดิจิทัล: กรณีศึกษาธุรกิจการบริหารทรัพยากรทางกายภาพในประเทศไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาของนวัตกรรมด้านบริการกับธุรกิจการบริหารทรัพยากรทางกายภาพและนำเสนอนวัตกรรมการบริหารที่เหมาะสมกับธุรกิจการบริหารทรัพยากรทางกายภาพในประเทศไทย ซึ่งงานวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้กระบวนการศึกษาเชิงคุณภาพ มีวิธีการเก็บข้อมูลปฐมภูมิ (Primary Data) ด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก (In Depth Interview) และการสนทนากลุ่ม (Focus group) ซึ่งได้แบ่งประชากรเป้าหมายเป็น 2 กลุ่มคือ ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารทรัพยากรทางกายภาพจากศูนย์ศึกษา การบริหารทรัพยากรกายภาพ และ  ผู้บริหารและบุคคลากรที่ดำเนินธุรกิจการบริหารทรัพยากรทางกายภาพในประเทศไทยและนอกจากนั้นมีการรวบรวมข้อมูลเชิงทุติยภูมิ(Secondary Data) โดยการศึกษาเป็น รูปแบบการวิจัยจากเอกสาร (Documentary research) หนังสือ บทความวารสาร และสิ่งพิมพ์ต่างๆ เอกสารทางวิชาการ ซึ่งจากการศึกษาวิจัยพบว่า ธุรกิจภาคการบริการในปัจจุบันมีการนำนวัตกรรมไปใช้ประโยชน์เพื่ออำนวยความสะดวกเพิ่มประสิทธิภาพและขีดความสามารถของการดำเนินธุรกิจ โดยอาศัยความรู้ความเชี่ยวชาญจากหลายแขนงเพื่อสรรค์สร้างการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ โดยนวัตกรรมทางการบริการที่เกิดขึ้นในประเทศไทยส่วนใหญ่จะเป็นนวัตกรรมที่บริหารกระบวนการ ทั้งนี้ก็เพื่อให้กระบวนการที่เกิดขึ้นจากการบริหารส่งผลให้ลูกค้าหรือคู่ค้าพึงพอใจในการบริการและสามารถอำนวยความสะดวก ส่วนปัญหาของนวัตกรรมด้านบริการกับธุรกิจการบริหารทรัพยากรทางกายภาพ เกิดจากสภาพบริบทแวดล้อมภายนอกองค์กร และ ภายในองค์กร การศึกษาครั้งนี้ได้เสนอแนวทางการจัดการที่เหมาะสม โดยมีแนวทาง 4 แนวทางคือ (1) การสร้างนโยบายและกลยุทธ์ที่สามารถนำไปสู่การปฏิบัติได้จริง (2) การส่งเสริมนวัตกรรมด้านการบริหารคนและการบริหารสถานที่เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการบริหารทรัพยากรทางกายภาพ (3) การสร้างมาตรฐานการทำงานและกระบวนงานที่ชัดเจนและตรงตามมาตรฐานสากล  (4) การสร้างฐานข้อมูลในการปฏิบัติงานเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน