การบริหารจัดการปลูกสร้างที่อยู่อาศัยในเขตเมืองศรีสัตตนาค นครหลวงเวียงจันทน์

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีความมุ่งหมาย 1 ศึกษาสถานภาพและปัญหาการบริหารจัดการให้บริการอนุญาตปลูกสร้างที่อยู่อาศัยในเขตเมืองศรีสัตตนาค เป็นไปตามหลักธรรมาภิบาลหรือไม่ 2 ศึกษาความคิดเห็นของผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ 3 ศึกษาข้อเสนอแนะ ปรับปรุงพัฒนาการบริหารจัดการบริการให้อนุญาตปลูกสร้างที่อยู่อาศัยในเขตเมือง ศรีสัตตนาค เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research ) ทำการศึกษาโดยการวิจัยเอกสารและใช้แบบสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างตามหลักธรรมาภิบาลและบริการสาธาระณะ ผลการศึกษาวิจัย ด้านสถานภาพและปัญหา ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ พบว่าปัญหาเกิดจากภาคส่วนผู้ใช้บริการ ปัญหาผู้ใช้บริการไม่รู้กฎหมายในเรื่องการปลูกสร้าง ปัญหาประชาชนบางส่วนเจตนาละเมิดกฎหมาย ผู้ใช้บริการ มีความเห็นไปในทิศทางเดียวกันทั้งหมดว่า มีปัญหาการบังคับใช้กฎหมาย ระเบียบการและขั้นตอนการปลูกสร้างไม่ครบถ้วน มีขั้นตอนที่มากและยุ่งยากเกินไป มีปัญหาการเข้าถึงข้อมูล มีปัญหาภาระค่าใช้จ่ายมากและ จ่ายนอกเหนือจากระเบียบและกฎหมายกำหนด ความคิดเห็นของผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ ตามกรอบธรรมาภิบาล พบว่าผู้ให้บริการเห็นว่ามีปัญหาในเชิงหลักการและและกฎหมาย มีปัญหาที่ผู้ใช้บริการไม่เข้าใจระเบียบขั้นตอน มีปัญหาประชาชนไม่เคารพกฎหมายระเบียบบ้านเมือง และความคิดเห็นของผู้ใช้บริการตามกอบธรรมาภิบาล พบว่า ผู้ใช้บริการทุกคนมีความคิดเห็นไปในทิศทางเดียวกันว่าการบริหารจัดการปลูกสร้างที่อยู่อาศัยในเขตเมืองศรีสัตตนาค นครหลวงเวียงจันทน์ ว่าการบริการมีปัญหามากสุด และปัญหารองลงมาคือความโปร่งใส 3 ข้อเสนอเพื่อปรับปรุงพัฒนาการบริหารจัดการบริการของผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ พบว่า ผู้ให้บริการส่วนมากเสนอเพื่อปรับปรุงพัฒนาประเด็นปัญหาในเชิงระบบและระเบียบหลักการเป็นส่วนมาก เสนอให้มีการปรับปรุงพัฒนาเปลี่ยนแปลงให้มีระเบียบการให้บริการอย่างชัดเจน และผู้ใช้บริการทุกคนมีข้อเสนอไปในทิศทางเดียวกันว่าควรให้มีการปรับปรุงที่วิธีการและพฤติกรรมของการให้บริการและปรับปรุงคุณภาพการบริการคือ 1) การบริการให้รวจเร็วและเหมาะสม ลดขั้นตอนให้กระชัพขึ่น 2) ลดค่าใช้จ่ายลงให้สมดุลกับความเป็นจริง 3) สร้างความยุติธรรมและความโปร่งใส พร้อมด้วยการตรวจสอบให้เกิดขึ่นในองค์กร