The Effects of a Buddhist Art Therapy Program on Stress Reduction among Customer Service Employees at True Touch Co., Ltd.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aimed to (1) examine the stress levels of customer service employees at True Touch Co., Ltd., (2) develop a Buddhist art therapy–based stress reduction program, and (3) evaluate the effectiveness of the program. A quasi-experimental design was employed.
A survey involved 388 customer service employees. Twenty-six eligible participants were purposively selected for the intervention study and allocated by drawing lots to an experimental group and a control group (13 participants each). The research instruments included the Call Center Stress Scale (CCSS-39), developed by the researcher with a Cronbach’s alpha coefficient of 0.948, and a Buddhist art therapy stress reduction program. Quantitative data were analyzed using descriptive statistics, the Wilcoxon matched-pairs signed-rank test, and the Mann–Whitney U test, while qualitative data were analyzed using content analysis.
The results showed that (1) the employees’ overall work-related stress was at a moderate level; (2) the Buddhist art therapy program comprised six core activities delivered over two days (12 hours) across four learning phases; and (3) the experimental group’s mean stress score decreased from 3.56 before the program to 2.52 afterward, with a statistically significant within-group difference (Wilcoxon signed-rank test, p = .008). The experimental group also had a significantly lower posttest mean stress score than the control group (2.52 and 3.33, respectively; Mann–Whitney U test, p = .019). Qualitative interviews conducted after the program and at approximately four weeks of follow-up suggested changes in self-awareness and emotional regulation, mindful stress coping, personalized self-care strategies, and interpersonal relationships.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรมสุขภาพจิต กระทรวงสาธารณสุข. (2567). รายงานสถานการณ์สุขภาพจิตคนไทย ประจำปี 2567. กรมสุขภาพจิต. สืบค้นเมื่อ 20 พฤษภาคม 2567, จาก https://www.dmh.go.th/report/report2567.asp
กรรณิกา แสงนิลาวิวัฒน์ และเกสร สำเภาทอง. (2567). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความเครียดและการจัดการความเครียดของพนักงาน 1330 Contact Center สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ ช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019. วารสารอนามัยสิ่งแวดล้อมและสุขภาพชุมชน, 9(4), 90–97.
ชวนชื่น อัคคะวณิชชา และอมรินทร์ เทวตา. (2559). ความอ่อนล้าทางอารมณ์ของพนักงานบริการส่วนหน้าเมื่อให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติ: บทบาทของตัวแปรกำกับสมรรถนะทางวัฒนธรรม. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย, 11(1). สืบค้นเมื่อ 20 พฤษภาคม 2567, จาก https://search.tci-thailand.org/article.html?b3BlbkFydGljbGUmaWQ9ODA2OTAz=
ธนชัย ยมจินดา และคณะ. (2564). ผลของการจัดการพฤติกรรมองค์การที่มีต่อความเครียดในการทำงานในภาวการณ์โควิด-19 ของพนักงานบริษัทในกรุงเทพมหานคร. วารสารจันทรเกษมสาร, 27(1), 141–157.
นัยนา ดอรมาน, ประสาร มาลากุล ณ อยุธยา และผ่องพรรณ เกิดพิทักษ์. (2563). การเรียนรู้เชิงประสบการณ์และการสะท้อนคิดเชิงวิพากษ์. วารสารจิตวิทยา มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต, 10, 20–28.
พระพรหมคุณาภรณ์ (ป.อ. ปยุตฺโต). (2558). พุทธธรรม ฉบับปรับขยาย (พิมพ์ครั้งที่ 32). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
พระมหาสมชาย สิริจนฺโท. (2564). การบูรณาการหลักพุทธธรรมกับศาสตร์สมัยใหม่เพื่อพัฒนาสุขภาวะองค์รวม. วารสารบัณฑิตศึกษาปริทรรศน์, 17(2), 108–122.
พิสิฏฐ์ โคตรสุโพธิ์ และคณะ. (2566). พุทธศิลปกรรมบำบัด: การบูรณาการศาสตร์และศิลป์สู่ชีวิตวิถีใหม่ในชุมชน (รายงานการวิจัย). มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย วิทยาเขตเชียงใหม่.
มหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย. (2539). พระไตรปิฎกภาษาไทย ฉบับมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย. กรุงเทพฯ: มหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
ลดาวัลย์ รัตนไชยดำรง และประพล เปรมทองสุข. (2567). รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของความเครียดในการทำงานที่มีอิทธิพลต่อการคงอยู่ของพนักงานบริการส่วนหน้าในโรงแรมระดับ 4–5 ดาวในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 6(5), 1045–1058.
สถาบันวิจัยประชากรและสังคม มหาวิทยาลัยมหิดล. (2567). สุขภาพคนไทย 2567: ความเครียด ภัยเงียบของสังคมไทย. สืบค้นเมื่อ 20 พฤษภาคม 2567, จาก https://www.ihpp.mahidol.ac.th
สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ. (2567). ผลสำรวจพนักงานไทย 40% เครียดสูง เสี่ยงซึมเศร้า 17.2%. สืบค้นเมื่อ 20 พฤษภาคม 2567, จาก https://www.thaihealth.or.th/news
อุทัย ภูมิประมาณ, นวลวรรณ พูนวสุพลฉัตร และชัยชาญ ศรีหานู. (2565). การบำบัดความเครียดของคนวัยทำงานตามหลักพุทธธรรม. วารสาร มจร บาฬีศึกษาพุทธโฆสปริทรรศน์, 8(2), 30–43.
Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2007). The job demands–resources model: State of the art. Journal of Managerial Psychology, 22(3), 309–328.
Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2017). Job demands-resources theory: Taking stock and looking forward. Journal of Occupational Health Psychology, 22(3), 273–285.
Çınar, M. N. (2022). The relationship of art therapy to spirituality. Spiritual Psychology and Counseling, 7(3). Retrieved from https://spiritualpc.net/article/the-relationship-of-art-therapy-to-spirituality/
de Witte, M., et al. (2021). From therapeutic factors to mechanisms of change in the creative arts therapies: A scoping review. Frontiers in Psychology, 12, Article 678397.
Demerouti, E., Nachreiner, F., Bakker, A. B., & Schaufeli, W. B. (2001). The job demands–resources model of burnout. Journal of Applied Psychology, 86(3), 499–512.
Edmondson, A. C., & Bransby, D. P. (2023). Psychological safety comes of age: Observed themes in an established literature. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 10, 55–78.
Gignac, A., & Appelbaum, S. H. (1997). The impact of stress on customer service representatives: A comparative study. Journal of Workplace Learning, 9(1), 20–33.
Joshi, A. M., et al. (2021). Effect of mindfulness-based art therapy (MBAT) on psychological distress and spiritual wellbeing in breast cancer patients undergoing chemotherapy. Indian Journal of Palliative Care, 27(4), 552–560.
Kabat-Zinn, J. (1994). Wherever you go, there you are: Mindfulness meditation in everyday life. New York, NY: Hyperion.
Kabat-Zinn, J. (2003). Mindfulness-based interventions in context: Past, present, and future. Clinical Psychology: Science and Practice, 10(2), 144–156.
Kaimal, G., Ray, K., & Muniz, J. (2016). Reduction of cortisol levels and participants' responses following art making. Art Therapy: Journal of the American Art Therapy Association, 33(2), 74–80.
Lazarus, R. S., & Folkman, S. (1984). Stress, appraisal, and coping. New York, NY: Springer Publishing Company.
Lee, K. M., Kim, I. G., & Lim, E. S. (2020). The effects of a group art therapy program based on mindfulness meditation on the job stress and interpersonal relationships of office workers. Journal of the Korea Contents Association, 20(5), 410–425.
Malchiodi, C. A. (2003). The art therapy sourcebook. New York, NY: McGraw-Hill.
Monti, D. A., et al. (2006). A randomized, controlled trial of mindfulness-based art therapy (MBAT) for women with cancer. Psycho-Oncology, 15(5), 363–373.
Rubin, J. A. (2016). Approaches to art therapy: Theory and technique. New York, NY: Routledge.
World Health Organization. (2023). Mental health at work. Retrieved May 20, 2024, from https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/mental-health-at-work