ความพึงพอใจของผู้จำหน่ายที่มีต่อส่วนประสมทางการตลาดผลิตภัณฑ์มู่เล่ และแนวทางการปรับปรุงสินค้าและบริการของบริษัท ABC จำกัด

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจของผู้จำหน่ายที่มีต่อส่วนประสมทางการตลาดผลิตภัณฑ์มู่เล่ และ 2) กำหนดแนวทางการปรับปรุงสินค้าและบริการของบริษัท ABC จำกัด การเก็บรวบรวมข้อมูลดำเนินการโดยใช้แบบสอบถามกับกลุ่มผู้จำหน่ายมู่เล่ ตรา A ที่อยู่ในทะเบียนลูกค้าของบริษัท ABC จำกัด จำนวน 600 ตัวอย่าง และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าความถี่ ค่าร้อยละ และค่าเฉลี่ย
ผลการศึกษาพบว่า
1) ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดต่อผลิตภัณฑ์มู่เล่ของบริษัท ABC จำกัด ในระดับปานกลาง โดยส่วนประสมทางการตลาดที่ลูกค้ามีความพึงพอใจสูงสุดเป็นอันดับแรก คือ ปัจจัยด้านการจัดจำหน่าย รองลงมาคือ ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาดปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ และปัจจัยด้านราคา
2) แนวทางในการปรับปรุงสินค้าและบริการในแต่ละด้าน มีดังต่อไปนี้ 1) ด้านผลิตภัณฑ์ควรปรับปรุงพิจารณาแก้ไขเรื่องการประชาสัมพันธ์ให้เป็นที่รู้จัก และแนะนำให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้าให้มากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอ2) ด้านราคาควรปรับปรุงพิจารณาแก้ไขในเงื่อนไขระยะเวลาการให้เครดิตหรือสิทธิพิเศษแก่ลูกค้าแต่ละประเภท 3) ด้านการจัดจำหน่าย ควรปรับปรุงพิจารณาแก้ไขในเรื่องการพัฒนาคู่มือการปฏิบัติงาน โดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยให้ขั้นตอนในการดำเนินงานง่ายขึ้น และมีการบริหารทรัพยากรมนุษย์อย่างต่อเนื่อง 4) ด้านการส่งเสริมการตลาดควรปรับปรุงพิจารณาแก้ไขเรื่องการโฆษณาตามสื่อต่างๆ และการมีส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้า