กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของบริษัท ก. เพื่อให้เกิดความภักดีต่อตราสินค้า
Keywords:
ส่วนประสมทางการตลาด การตัดสินใจซื้อ กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ความภักดีต่อตราสินค้าAbstract
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของบริษัท ก. เพื่อให้เกิดความภักดีต่อตราสินค้า โดยใช้วิธีการวิจัยแบบผสมผสาน เก็บข้อมูลเชิงปริมาณด้วยแบบสอบถามกับผู้ที่เคยซื้อสินค้าออนไลน์จำนวน 400 คนใช้สถิติถดถอยเชิงเส้นแบบพหุคูณในการวิเคราะห์ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ (6P’s) ที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในช่องทางออนไลน์ และเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพจากการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้บริหารและหัวหน้างานของบริษัท ก. จำนวน 6 คนใช้ SWOT วิเคราะห์สถานการณ์ทางการตลาดของบริษัท พบว่าปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ (6P’s) ที่ส่งผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าของผู้ตอบแบบสอบถามที่เคยซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ได้แก่ ราคา (Price) โปรโมชั่น (Promotion) การให้บริการส่วนบุคคล (Personalization) และ การรักษาความเป็นส่วนตัว (Privacy) คุณภาพสินค้าเป็นปัจจัยหลักที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญในการเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ การรับประกันคุณภาพสินค้าที่ดีและตรงตามที่โฆษณาช่วยลดความเสี่ยงและเพิ่มความมั่นใจในการซื้อ กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของบริษัท ก. เพื่อสร้างความภักดีต่อตราสินค้า ควรใช้ราคาและโปรโมชั่นที่ให้ความคุ้มค่าสูงสุด จัดทำโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่ม (Personalized Marketing) และขยายตลาดไปยังต่างประเทศ โดยพัฒนาระบบการจัดส่งให้มีประสิทธิภาพและเพิ่มมาตรการปกป้องข้อมูล
References
Kotler, P. (2012). Marketing Management (14th ed.). Pearson Education, University of
Phoenix.
Kitchen, P. J., & Pelsmacker, P. D. (2004). Integrated Marketing Communications: A Primer.
Routledge, University of Wolverhampton.
McCarthy, E. J., & Perreault, W. D. (1993). Basic Marketing: A Global-Managerial Approach.
Irwin/McGraw-Hill, University of Notre Dame.
Peppers, D., & Rogers, M. (1993). The One to One Future: Building Relationships One
Customer at a Time. Currency Doubleday, Pepperdine University.
David, F. R. (2017). Strategic Management: Concepts and Cases. Pearson
พันธุ์ชัย ตระกูลเจริญสุข. (2562). "การสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคในบริการออนไลน์."
วารสารวิจัยการตลาด, 15(2), 45-60. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
พรีวชิญ์ ธีระกาญจน์. (2561). "พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อซ้ำของผู้บริโภค." วารสารการจัดการและ
การตลาด, 12(3), 35-50. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วิชัย วงศ์นิชชากุล. (2550). การตลาดออนไลน์: กลยุทธ์การตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์
วิชาการ. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
องครักษ์ มีวรรณสุขกุล. (2553). "การตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคและปัจจัยที่มีอิทธิพล." วารสาร
พาณิชยการ, 23(1), 101-115. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
พันธุ., ศ. ร. ว., & ชาคริต ศรีทอง. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตั้งใจซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์สมุนไพรเสริมอาหารผ่านออนไลน์
มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์]. ปทุมธานี.
อัมพล ชูสนุก. (2559). อิทธิพลของคุณภาพการใหบ้ ริการต่อคุณค่าที่รับรู้ความพึงพอใจและความ
บดินทร์ภัทร์ สิงห์โต. (2560). พฤติกรรมการเลือกซื้อและปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าตลาดนัดสวนจตุจักร มหาวิทยาลัยกรุงเทพ]. ปทุมธานี.
วรันพร นางาม, & รุจิภาส โพธิ์ทองแสงอรุณ. (2561). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ]. กรุงเทพมหานคร.
พันธุ์ชัย ตระกูลเจริญสุข. (2562). การสื่อสารที่โปร่งใสและการสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ช่วยเพิ่มระดับความภักดีของลูกค้า. วารสารการจัดการธุรกิจ, 12(3), 45-60.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muban Chombueng Rajabhat University Research Journal (Humanities and Social Science)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Journal of TCI is Licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) licence, unless otherwise stated, Please read our Policies page for more information on Open Access, copyright and permissions.
