คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการศูนย์บริการฮีโน่ บริษัท ไทยฮีโน่ อยุธยา ของผู้ประกอบการรถบรรทุก ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาลักษณะขององค์กรที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ ศูนย์บริการฮีโน่ บริษัท ไทยฮีโน่ อยุธยา ของผู้ประกอบการรถบรรทุก ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา (2) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการ 5 ด้าน ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ ศูนย์บริการฮีโน่ บริษัท ไทยฮีโน่ อยุธยา ของผู้ประกอบการรถบรรทุก ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา ประชากรในการวิจัยเป็นผู้ประกอบการขนาดใหญ่ ขนาดกลางและขนาดย่อม จำนวน 772 คน ในงานวิจัยนี้เก็บกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 300 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสถิติ Independent Sample T-Test ค่าสถิติ One-Way ANOVA และการวิเคราะห์ข้อมูลถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนมากเป็นผู้ประกอบการรถบรรทุกในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา ประเภทธุรกิจขนส่ง คิดเป็นร้อยละ 64.30 มีการลงทุนจดทะเบียน ใช้จำนวนเงิน 500,001 – 1,000,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 30.30 โดยในองค์กรจะมีการจ้างงานหรือมีรถบรรทุกในประกอบการ จำนวน 1-5 คัน คิดเป็นร้อยละ 47.30 และมีรายได้ต่อปีไม่เกิน 300,000 บาท/ปี  คิดเป็นร้อยละ 24.70 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า คุณภาพการให้บริการ 5 ด้าน ได้แก่ คุณภาพสิ่งที่จับต้องได้ ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของพนักงาน การเอาใจใส่ของพนักงานและความไว้วางใจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ ใช้บริการศูนย์บริการฮีโน่ บริษัท ไทยฮีโน่ อยุธยา ของผู้ประกอบการรถบรรทุก ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา สามารถเขียนสมการเชิงเส้นตรงที่ระดับนัยสำคัญ .05 คือ Y = .298 + .148(X1) + .160(X2) + .152 (X3) + .157(X4) + .304(X5) ข้อเสนอแนะที่ได้จากการวิจัยควรมีการสร้างคุณภาพการให้บริการ สิ่งที่จับต้องได้ มีความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของพนักงานที่รวดเร็ว เพื่อสร้างความมั่นใจและความเข้าใจ และควรมีการประชาสัมพันธ์ศูนย์บริการผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รู้จักและไว้วางใจมากขึ้น จนถึงการบอกต่อถึงคุณภาพการให้บริการและมีลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่องต่อไป