SERVICE QUALITY FACTORS AND CORPORATE IMAGE THAT AFFECT THE SATISFACTION OF USERS OF THE LAND DEVELOPMENT DEPARTMENT IN BANGKOK
Keywords:
service quality, corporate image, satisfactionAbstract
The purposes of this study were to examine satisfaction, service quality factors, and corporate image that affect the satisfaction of users of the Land Development Department in Bangkok, using a mixed-methods research approach. For the qualitative component, interviews were conducted with 10 employees from various service sections within the Land Development Department in Bangkok. For qualitative component, questionnaires were distributed to 400 users of the department’s services in Bangkok. The data were analyzed using frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis. The results found that service quality factors impact user satisfaction with the Land Development Department’s services in Bangkok. Similarly, corporate image it was found to affect user satisfaction. Both service quality and corporate image were statistically significant factors at the 0.05 level. Recommendations include developing operational facilities with modern technology and equipment, reducing work steps, and enhancing personnel knowledge and skills.
References
กรมพัฒนาที่ดิน. (2565). รายงานการสํารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565. https://www.ldd.go.th/FileUpload/ReportSurvey/report_survey_2565_adg.pdf
กรณ์พงษ์ โกศลนิรัติวงษ์ และสุเมธ ธุวดาราตระกูล. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศาลยุติธรรมในภาค 7. วารสารรัชต์ภาคย์, 17(52), 228-237.
นวิทย์ เอมเอก และปาริฉัตร ตู้ดำ. (2561). คุณภาพบริการ ภาพลักษณ์องค์การ และความพึงพอใจ ของลูกค้าที่มีผลต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมของผู้โดยสารที่ใช้บริการรถไฟสายใต้. Veridian E-Journal, Silpakorn University ฉบับภาษาไทย สาขามนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ, 11(3), 1592-1610.
เพ็ญแข สิโกมาตย์ และชัยฤกษ์ แก้วพรหมมาลย์. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการรับรู้ภาพลักษณ์และคุณภาพ บริการของการทางพิเศษแห่งประเทศไทย. Journal of the Association of Researchers Humanities and Social Sciences, 25(2), 46-61.
ฉัตรสุดา แสงประชาทัย (2562). ปัจจัยด้านภาพลักษณ์องค์กร คุณภาพการบริการ และส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรถไฟไทย [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุมิตตา ทองมิตร. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการคลินิกพิเศษเฉพาะทางนอกเวลาราชการโรงพยาบาลพระมงกุฎเกล้า [สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยมหิดล.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2559). การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ. https://opdc.go.th/content/Nzc.
อำนวย วีรวรรณ. (2540). การแก้วิกฤติการณ์ภาพลักษณ์ให้องค์กร: ภาพลักษณ์นั้นสำคัญยิ่ง: การประชาสัมพันธ์ภาพลักษณ์. โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
LeBlanc, G. and Nguyen, N. (1996). Cues used by customers evaluating corporate image in service firms, and empirical study in financial institutions. International Journal of Service Industry Management, 7(2), 44-56.
Millet, J.D. (2012). Management in the publics service: The quest for effective performance. McGraw-Hill Book Company.
Nguyen, N. & Leblanc, G. (2001). Corporate image and corporate reputation in customers’ retention decisions in services. Journal of Retailing and Consumer Services, 8(1), 227-236.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service and its implications for future research. The Journal of Marketing, 12(3), 41-50.
Yamane, Taro. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rd ed.). Harper and Row Publications.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Simon and Schuster.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Journal of Humanities and Social Sciences Prince of Songkla University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความนี้ได้รับการตีพิมพ์เป็นของวารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี
