The Principles of Good Governance Affecting Service Quality Management of Nakhon Pathom Government Center
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this study were: to compare the levels of customer satisfaction towards service quality management at Nakhon Pathom government center classified by personal factors and to analyze good governance that effects on service quality management at Nakhon Pathom government center. The samples from this study consisted of 388 individuals who were served by Nakhon Pathom government center. The research instrument was the questionnaires. For the statistics that used to analyze descriptive data were frequency, percentage, mean and standard deviation, and inference statistics were t-test and One-way ANOVA, and Multiple Linear Regression.
Findings reveal that:
1) The levels of customer satisfaction towards service quality management at Nakhon Pathom government center in overall are not significantly different at 0.05 level between customers with different gender, ages, academic level, occupations, and average income;
2) The results of Multiple Linear Regression analysis found that there were five principles of good governance are able to explain the variation of customer satisfaction towards service quality management at Nakhon Pathom government center by 46.80. When considering the independent variables that have a prediction power on customer satisfaction towards service quality management include accountability (b = 0.170), merit (b = 0.135), effectiveness and efficiency (b = 0.131), , participation (b = 0.126) and rule of law (b = 0.093). The regression equation was
ŷ = 1.341+0.093x1**+0.135x2**+0.057x3+0.126x4**+0.170x5**+0.131x6**
Article history : Received 8 March 2021
Revised 15 April 2021
Accepted 29 April 2021
SIMILARITY INDEX = 6.93 %
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
The views and opinions of the article appearing in this journal are those of the author. It is not considered a view and responsibility of the editorial staff.
References
กรรณิการ์ สุขสวัสดิ์. (2552). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพบริการงานทะเบียนสำนักงานเขตบางแค กรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าแบบอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
จังหวัดนครปฐม. (2563). แบบฟอร์มข้อมูลพื้นฐานโครงการของจังหวัด (ระดับกิจกรรมย่อย). เอกสารราชการ.
เฉลิมพล ทองเหลา. (2563). ระดับธรรมาภิบาลและคุณภาพการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของที่ว่าการอำเภอชานุมาน จังหวัดอำนาจเจริญ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
เทพนรินทร์ ทองสัมฤทธิ์. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของเทศบาลตำบลไม้เรียง อำเภอฉวาง จังหวัดนครศรีธรรมราช. วารสารพุทธสังคมวิทยาปริทรรศน์, 4 (2), 1-15.
นรากร รุจินันทพรกุล. (2557). ปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อการรับรู้ระดับคุณภาพการให้บริการของผู้ใช้บริการศูนย์บริการร่วม กระทรวงแรงงาน : กรณีศึกษาจังหวัดลำปาง. วารสารบัณฑิตวิจัย, 5(1), 119-131.
น้ำฝน ปิดตะระคะ. (2562). ธรรมาภิบาลในองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น: ศึกษาเฉพาะกรณีองค์การบริหารส่วนตำบลสระคู อำเภอสุวรรณภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 9(2), 57-70.
วิฑูรย์ ขาวดี, กนกวรรณ แสนเมือง, และโสรัตน์ มงคลมะไฟ. (2563). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลยี่สาร อำเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 2(1), 1-15.
สำนักงานคณะกรรมการกฤษฎีกา. (2546). พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการ
บ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ 30 กันยายน 2563 จาก http://www.ratchakitcha.soc.go.th/DATA/PDF/00130026.PDF
สำนักงานการวิจัยแห่งชาติ. (2562). แผนแม่บทภายใต้ยุทธศาสตร์ชาติ (20) ประเด็น การบริการประชาชนและประสิทธิภาพภาครัฐ (พ.ศ. 2561 - 2580). [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ 16 กันยายน 2563 จาก http://nscr.nesdb.go.th/wp-content/uploads/2019/04/20-การบริการประชาชนและประสิทธิภาพภาครัฐ.pdf
สำนักนายกรัฐมนตรี. (2542). ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการสร้างระบบบริหารกิจการบ้านเมืองและสังคมที่ดี พ.ศ. 2542. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ 25 กันยายน 2563 จาก http://www.dmr.go.th/download/10.pdf
สุกานดา เกิดชัย. (2561, มกราคม-มิถุนายน). ธรรมาภิบาลกับคุณภาพการให้บริการตามทัศนคติของลูกค้าธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่ง สาขาในเขตอำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี. วารสารมหาวิทยาลัยพายัพ, 28(1), 97-105.
สุดาวัลย์ ศรีเพชร (2563, มกราคม-มิถุนายน). การบริหารตามหลักธรรมาภิบาลของผู้บริหารสถานศึกษาที่ส่งผลต่อสุขภาพองค์การของโรงเรียน สำกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสุพรรณบุรี เขต 2. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม, 7(1), 16-30.
อนุเทพ สุทฺธิญาโณ.(2563, มกราคม-เมษายน). การบริหารงานตามหลักธรรมาภิบาลขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตอำเภอเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์. วารสารการบริหารการปกครองและนวัตกรรมท้องถิ่น, 4(1), 31-42.
อมรารัตน์ บุญภา. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลพวาอำเภอแก่งหางแมว จังหวัดจันทบุรี. งานนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York: John Wilay & Sons.
Kotler, P. (2000). Marketing Management. The Millennium Edition. New Jersey: Prentice Hall International.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer receptions. New York: The Free Press.