Customer Satisfaction with Service of Promise (Thailand) Limited. Bangkhae Plaza Branch, Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Research on customer satisfaction with services With the objectives 1) to study the level of customer satisfaction towards the service 2) compare the satisfaction of the customers with the service Providence (Thailand) Co., Ltd. Bang Khae Plaza Branch Bangkok The sample group consisted of 400 users of the service of Prosper Company using Convenience Sampling. The tools used to collect data were questionnaires. (Questionnaire) 2 parts. The statistics used are percentage, average ( ) and standard deviation (SD.) And hypothesis test statistics are t-test and One-Way ANOVA.
The results of customer satisfaction levels towards the service provided by Promise (Thailand) Company Limited, Bang Khae Plaza Bangkok The overall level is at a high level with an average of (3.88) and the standard deviation is equal to (SD. = 0.678) when considered by each aspect, in order from the highest average score Found that the confidence With an average of (3.91), followed by care With an average of (3.89) reliability With the average value equal to (3.88), the concreteness of the service With an average of (3.87) and the response to the service recipients With an average value of (3.84).
The comparison of customer satisfaction with the service provided by Promise (Thailand) Co., Ltd. Bang Khae Plaza Bangkok With personal characteristics such as gender, age, education level, occupation, average monthly income, found that there were statistically significant differences at 0.01 level
Article history : Received 3 June 2019
Revised 23 June 2019
Accepted 25 June 2019
SIMILARITY INDEX = 0.00
Article Details
The views and opinions of the article appearing in this journal are those of the author. It is not considered a view and responsibility of the editorial staff.
References
กำพล แก้วสมนึก. (2552). การศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการบริการ ของบริษัท พรีซิชั่น ทูลส์เซอร์วิส (ประเทศไทย) จำกัด. หลักสูตร บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
เชิดชาติ ตะโกจีน. (2559). อิทธิพลของความคาดหวังในคุณภาพการให้บริการแรงจูงใจในการใช้บริการ และภาพลักษณ์ของการรถไฟแห่งประเทศไทยที่มีผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการรถไฟโดยสารชั้น 1. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ฐานุตรา จัทรเกตุ. (2554). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพของการให้บริการรถยนต์โดยสารประจำทางของบริษัทขนส่ง จำกัด ณ สถานีขนส่งผู้โดยสารจังหวัดสระบุรี. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิชาเอกการจัดการ. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ธนพร สินสถิตพร. (2557). อิทธิพลของคุณค่าที่รับรู้ต่อความไว้เนื้อเชื่อใจ ความพึงพอใจ การบอกต่อ และการกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้าบริษัทการบินกรุงเทพ จำกัด (มหาชน). ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ..
ปัณณวัชร์ พัชราวลัย. (2559). ความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการ และการรับรู้ภาพลักษณ์ธนาคารเฉพาะกิจที่ส่งผลต่อความภักดีในการใช้บริการของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ภวัต วรรณพิณ. (2554). การประเมินคุณภาพการบริการของร้าน True Coffee สาขาในมหาวิทยาลัย,.หลักสูตร บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วัชราภรณ์ จันทร์สุวรรณ. (2555). ความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงานธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) สาขาพูนผล จังหวัดภูเก็ต. คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลราชมงคลธัญบุรี.
หทัยรัตน์ บรรลือ. (2556). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของธนาคารออมสิน สาขาสวนจิตรลดา. หลักสูตร บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาด้านการจัดการ มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
อนุวัต สงสม. (2557). แบบจำลองสมการโครงสร้างการจัดการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมโดยใช้หลักปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง. วารสารการจัดการ มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์, 3(2), 51-56.
Chiu, S.-C., Liu, C.-H., & Tu, J.-H. (2016). The influence of tourists' expectations on purchase intention : Linking marketing strategy for low-cost airlines. Journal of Air Transport Management, 53, 226-234.
Hu, H. K. J., & Juwaheer, T. D. (2009). Relationships and impacts of service quality, perceived value, customer satisfaction, and image: An empirical study. Service Industries Journal, 29 (2), 111-125.
Kotler, P. (2003). Marketing management (Millenium ed.). New Jersey: Prentice Hall Inc .
Liu, C.H.S., & Lee, T. (2016). Elsevier Abstract Drawing on an overarching framework of marketing theory. Journal of Air Transport Management. 52(1), 42-54.
Pham, T.S. H., & Ahammad, M.F. (2017). Antecedents and consequences of online customer satisfaction: A holistic process perspective. Technological Forecasting and Social Change, 124, 332-342.
Roberts-Lombard, M. (2009). Customer retention strategies implemented byfastfood outlets in the Gauteng, Western Cape and KwaZulu-Natal provinces of South Africa: A focus on something fishy. Nando’s and Steers. African Journal of Marketing Management, 1 (2), 70-80.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41 - 50.