Elements of Service Influencing on the Success of Security Service Companies in Industrial Estates in the Central Region.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Elements of Service Influencing on the Success of Security Service Companies in Industrial Estates in the Central Region The objective of this research was to study element of the service that influence the success of running security business of security service companies in the Central region of Thailand using survey questionnaires to collect data from 400 persons who were entrepreneurs, managers, or persons who were assigned by the companies who involved in using services from security companies. The author employed descriptive statistics to analyze data and employed inferential statistics to test hypothesis.
The findings also found the respondents placed the most importance on the size of the security guard company followed by the number of security guard personnel, and responsibility on claims in order to the success of the company’s success. Regarding to characteristics of the security guard company, the findings found that brand image and popularity of the company is most importance in which the owner of the company is most importance, followed by referenced organizations that used the services, certifications, personnel development and trainings, standard certifications and experience in security guard business respectively. Regarding the efficiency of services which led to the success,
The findings found that the respondents placed most importance on safety, efficiency of event responsiveness, and reliability of the services from the companies. Finally, the results revealed that process of service management was most importance followed by physical evident, services, service charges, distribution channel, marketing commination, and personal.
The results of inferential statistics summarize the results found that Elements of service that affect the success of business operations of The security company in the industrial estate, the central region, consists of some factors of the characteristics of the management company, experience (b = 0.31) Service quality, trust (b = 0.14) and marketing mix of products or services (b = 0.22) Price of service charge (b = 0.15) on distribution channels (b = 0.29).The equation has 36 percent predictive power and can be written as an equation as follows.
Y = 3.58+0.05 X01-0.02 X02+0.13 X03+0.01 X04+0.04 X05+0.31 X06**+0.12 X07+0.02 X08-0.04 X09+0.14 X10*+0.14 X11+0.22 X12**+0.15 X13*+0.29 X14**+0.07 X15 +0.01 X16+0.01 X17+0.03 X18
Article history : Received 11 November 2018
Revised 22 December 2018
Accepted 25 December 2018
SIMILARITY INDEX = 0.00
Article Details
The views and opinions of the article appearing in this journal are those of the author. It is not considered a view and responsibility of the editorial staff.
References
ฉัตยาพร เสมอใจ .(2549). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
นันทวรรณ ทองพายัพ (2551). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกแบบการฝากเงินสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัวของธนาคารออมสินสาขาเถิน จังหวัดลำปาง. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฎลำปาง.
ภาษิณี ปานน้อย. (2553). การบริการสารสนเทศเชิงรุกของห้องสมุดมหาวิทยาลัยของรัฐ. วิทยานิพนธ์ศิลปะศาสตร์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
รังสรรค์ เกรียงไกร. (2549). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะของธุรกิจ และการเลือกใช้บริการรักษาความปลอดภัย กรณีศึกษาในเขตนิคมอุตสาหกรรมในอีสต์เทรินซีบอร์ด. วิทยานิพนธ์เศรษฐศาสตร์ธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
วีระวัฒน์ กิจเลิศไพโรจน์ (2547). การตลาดธุรกิจบริการ. กรุงเทพฯ : ซีเอ็คยูเคชั่น.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2552). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ : ธรรมสาร.
สมาคมผู้ประกอบการรักษาความปลอดภัย. (2558). ร่างพระราชบัญญัติรักษาความปลอดภัย. [ออนไลน์] ค้นเมื่อ 6 เมษายน 2560, จาก www.securitythaicenter.com/latest?102.
สุรคุณ คณุสัตยานนท์ (2556). การตัดสินใจเลือกใช้บริการคาร์แคร์ของผู้บริโภคในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุเทพ กลมกล่อม (2547). ความคาดหวัง และการรับรู้ในคุณภาพบริการของลูกค้าที่ใช้บริการ. ด้านสินเชื่อ ธ.ก.ส. สาขาพนัสนิคมจังหวัดชลบุรี, วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฎธนบุรี.
อรปภา คุ้มพูล วันชัย ปานจันทร์ วุฒิพล สกลเกียรติ และ พงศ์เทพ จิระโร.(2559). การพัฒนารูปแบบการบริหารองค์กรธุรกิจรักษาความปลอดภัย. วารสารพัฒนาเทคนิคศึกษามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. 97 (1), 52-56.
อรวรรณ ลลิตแจ่มเลิศ (2558). การศึกษาทัศนคติและค่านิยมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อรถจักรยานยนต์บิ๊กไบค์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร, การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Kotler, P. (2001). Principles of Marketing, (2nd ed) Hemel Hempstead : Prentice‐Hall.
Kotler, P. (1994). Marketing Management Analysis, Planning, Implementation, and control, (8th ed.).New York : Prentice hall.
Jähi., M. (2011). Key drivers of customer value in business-to-business security guard services, WIT Transactions on the Built Environment, 117,137-148. doi:10.2495/SAFE110131.
Parasuraman, Zeithaml, & Berry. (1988). Delivery Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York : Free Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, A. & Berry, L. (1990). Perceived service quality as a customer‐based performance measure : An empirical examination of organizational barriers using an extended service quality model. Human Resource Management. 30 (3),335-364.
Voorm, V.H., and Deci, E.L. (1970). Management and Motivation: Select Readings, Harmondsworth : Penguin.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rd ed.), New York: Harper and Row.