การสร้างคู่มืองานบริการเพื่อพัฒนาระบบงานบริการของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

บทคัดย่อ

               การวิจัยเรื่อง การสร้างคู่มืองานบริการเพื่อพัฒนาระบบงานบริการของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้รับบริการต่องานบริการเพื่อสร้างคู่มืองานบริการของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐมโดยใช้เครื่องมือในการวิจัยคือ แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการงานสารบรรณคณะวิทยาการจัดการ จากกลุ่มเป้าหมาย 100 คน
                ผลการวิจัยพบว่า ผู้มารับบริการมีความพึงพอใจกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการมากที่สุดในเรื่องความคล่องตัว รองลงมาคือ ความรวดเร็ว ด้านความคิดเห็นเจ้าหน้าที่และบุคลากร มีความพึงพอใจมากที่สุดในเรื่อง กิริยามารยาท รองลงมาคือ การแต่งกายและบุคลิกภาพ ด้านความอำนวยสะดวก คือ เรื่องการจัดสถานที่และอุปกรณ์ รองลงมา คือ การจัดหมวดหมู่ ส่วนปัจจัยที่ส่งผลต่อการสร้างคู่มืองานบริการคือ เรื่องขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อนและมีความคล่องตัว ความรวดเร็ว ความสุภาพของเจ้าหน้าที่และบุคลาการ การแต่งกาย ลักษณะท่าทาง การจัดสถานที่และอุปกรณ์อำนวยความสะดวกเรียบร้อย มีการแยกเป็นหมวดหมู่ ส่วนปัจจัยที่ส่งผลต่อการพัฒนาคู่มือให้แก่ผู้ให้บริการให้สะดวกขึ้น คือ เรื่องระยะเวลาการให้บริการ ควรมีการกำหนดระยะเวลาให้เหมาะสมกับปริมาณงานที่มาขอรับบริการรวมถึงเรื่องการไม่เลือกปฏิบัติของเจ้าหน้าที่ และเรื่องความสะอาดของสถานที่ให้บริการ

* เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม
Corresponding author : lovelift4@gmail.com