The influence of the marketing mix affect loyalty in choosing a bank credit of commercial bank in Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aim to 1. Study loyalty in choosing a bank credit of commercial bank in Bangkok Classification on personal factor. 2. To study the influence of the marketing mix affect loyalty in choosing a bank credit of commercial bank in Bangkok. Sample customers include commercial banks of bank credit options in Bangkok were total of 402 cases. Using multi stage sampling with a separate districts of Bangkok into 6 administrative district with designated agents 6 districts then catch the list of commercial banks in each district. Data was collected from customers samples in each field of each bank 67 cases. Descriptive statistical analysis with the average percentage deviation according to Stats analysis One-way analysis of variance and statistical inference to test the hypothesis The influence of the marketing mix affect loyalty in choosing a bank credit of commercial bank in Bangkok using analysis structural equation model.
The research found that
1. The loyalty in choosing a bank credit of commercial bank in Bangkok Classification on personal factor were differences according to age, education, income and occupation.
2. The marketing mix affect loyalty in choosing a bank credit of commercial bank in Bangkok were statistically significant (β = 0.88) By weight of the composition can show as follows Product (x = 0.14 ) Price (x = 0.15 ) Place (x = 0.18) Promotion (x = 0.45 ) People (x = 0.48 ) Physical Environment (x = 0.48 ) and Service process (x = 0.47).
Article history : Received 7 February 2018
Revised 10 March 2018
Accepted 19 March 2018
SIMILARITY INDEX = 5.44
Article Details
The views and opinions of the article appearing in this journal are those of the author. It is not considered a view and responsibility of the editorial staff.
References
ชญาภา บุญมีพิพิธ. (2556). พฤติกรรมและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อเคหะของผู้ใช้บริการธนาคารออมสินเขตบางแค. ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน. บัณฑิตวิทยาลัย. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2547). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น.
นวรัตน์ แหทอง. (2550). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลของธุรกิจที่ไม่ใช่สถาบันการเงินในเขตลาดพร้าวกรุงเทพมหานคร. ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.สาขาการตลาด.บัณฑิตวิทยาลัย. มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม.
ปฏิยุทธ์ ศรีบุรินทร์. (2551). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการด้านสินเชื่อเคหะบมจ.ธนาคารนครหลวงไทย สำนักงานเขต 2. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ดารณี พุทธวิบูลย์. (2553). การจัดการสินเชื่อ. กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วราทิพย์ บุญประวัติ. (2556). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนของธนาคารออมสิน สาขาทุ่งตะโก จังหวัดชุมพร. ปริญญาบริหารธุรกิจบัณฑิต. สาขาวิทยาการจัดการ. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ : บริษัทธรรมสารจำกัด.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques. Experimental Designs, New York. Cuyno.
Kotler, P. (2003). Marketing Management. (12th ed.). Upper Saddle river, NJ: Prentice-Hall.
Kotler, P. (2005). According to Kotler: The World’s Foremost Authority on Marketing Answers All Your Questions. New York, NY : AMACOM.
Schiffman, G. L., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior. (5th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.