ความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลประกันสังคมในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความแตกต่างของปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดและปัจจัยอื่นๆ ที่ประกอบไปด้วยความน่าเชื่อถือ ด้านทัศนคติที่ดีต่อเจ้าหน้าที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลประกันสังคมในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ผู้วิจัยทำการกำหนดตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยได้มีการกำหนดขนาด ของกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คนโดยใช้การสุ่มตัวอย่าง โดยใช้สัดส่วนแบ่งเป็น 6 เขต และโดยระดับความเชื่อมั่น 95 เปอร์เซ็นต์ และค่าความคลาดเคลื่อน ±5 เปอร์เซ็นต์โดยใช้สูตรความคลาดเคลื่อนมาตรฐานโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลและสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล (สถิติพรรณนา) และสถิติที่ใช้ในการทดสอบสมมติฐาน (สถิติอ้างอิง)ได้แก่ การทดสอบที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05
ผลจากการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมีอายุระหว่าง 25-40 ปีมีรายได้ในช่วง 10,000-15,000 บาท สถานภาพโสด มีการศึกษาในระดับปริญญาตรี ใช้การเดินทางมาโรงพยาบาลประกันสังคมต่ำกว่า 1 ชั่วโมง ไปใช้บริการโรงพยาบาลมากกว่าปีละ 1 ครั้ง และโรงพยาบาลประกันสังคมที่เลือกส่วนใหญ่เป็นโรงพยาบาลรัฐบาล ด้านปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด พบว่าส่วนใหญ่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มในการรักษาและในกรณีที่มีการเจ็บป่วยฉุกเฉินไม่ได้รับการรักษาโดยทันที และการรับการตรวจรักษาโดยทั่วไปนั้นได้รับคำแนะนำที่ดีจากเจ้าหน้าที่ด้านสถานที่ตั้งของโรงพยาบาลเดินทางไปได้สะดวก ขั้นตอนและกระบวนการใช้ระยะเวลานานเกิน 1 ชั่วโมงถือว่าค่อนข้างช้าควรลดขั้นตอนที่ยุ่งยากลง ด้านการส่งเสริมการขายของโรงพยาบาลประกันสังคมควรทำโปรโมชั่นตรวจสุขภาพราคาไม่แพงสำหรับผู้ใช้บริการด้านลักษณะทางกายภายของโรงพยาบาลสามารถรองรับผู้ใช้บริการได้เพียงพอ ดังนั้นปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดกรณีที่เจ็บป่วยฉุกเฉินให้รับการตรวจรักษาในทันที ขั้นตอนกระบวนการให้มีความรวดเร็ว และมีโปรโมชั่นตรวจสุขภาพแบบละเอียดในราคาพิเศษ พบว่าด้านปัจจัยอื่นๆ ผู้ใช้บริการให้ความเชื่อถือและมีทัศนคติในด้านดีต่อเจ้าหน้าที่
* นักศึกษาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต โครงการบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตสำหรับผู้จัดการยุคใหม่ มหาวิทยาลัยรามคำแหง
** รองคณบดีฝ่ายวิจัยและการศึกษาขั้นสูง คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรังสิต
Corresponding author : nangneng@windowslive.com
Article Details
ทัศนะและข้อคิดเห็นของบทความที่ปรากฏในวารสารฉบับนี้เป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่ถือว่าเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
กาญจนา อรุณสุขรุจี. (2546). ความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ต่อการดำเนินงานของสหกรณ์ การเกษตรไชยปราการ จำกัด อำเภอไชยปราการ จังหวัดเชียงใหม่. เชียงใหม่ : คณะเกษตรศาสตร์. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
จิตติมา พะนา. (2550). ปัจจัยการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลในโครงการประกันสังคม. วิทยานิพนธ์. สาขาเทคโนโลยีการจัดการมหาวิทยาลัยสุรนารีปีการศึกษา 2550. [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ : 8 เมษายน 2559 จาก https://203.158.6.11:8080/sutir/bitstream/123456789/.../Chittima_fulltext.pdf.
จันทนา รักษ์นาค. (2556). ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนขนาดใหญ่ในเขตกรุงเทพมหานคร. บทความวิจัยเรื่องการวิจัยเพื่อสังคมไทย. [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 8 เมษายน 2559 จาก https://www.hu.ac.th/research_center/
จริยา ณ บางช้าง. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการเลือกใช้บริการสุขภาพของผู้รับบริการของผู้รับบริการในโรงพยาบาลสมเด็จพระปิ่นเกล้า เขตธนบุรี กรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรชวิโรฒ. 6 (2), 122-130.
ดวงตา ภัทโรพงศ์. (2558). ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการบริการในหน่วยงานผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลศูนย์สุราษฎร์ธานี. วารสารวิชาการแพทย์เขต 11. [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ: 8 เมษายน 2559 จาก https://www.srth.moph.go.th/region11_journal/.
เทพพิภพ พลม่วง. (2557). การรับรู้ภาพลักษณ์และความพึงพอใจในการสื่อสารของผู้รับบริการต่อศูนย์การแพทย์สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาสยามบรมราชกุมารี. วิทยานิพนธ์หลักสูตรนิเทศศาสตร์.
