ความคิดเห็นของอาจารย์ต่อการบริการจัดทาข้อสอบ ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี

Abstract

งานวิจัยนี้เป็นการส ารวจความคิดเห็นของอาจารย์ต่อการบริการจัดท าข้อสอบ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระ จอมเกล้าธนบุรีในด้านต่าง ๆ ได้แก่ ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนการให้บริการ เจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการ ส่ิงอา นวย ความสะดวก ผลการให้บริการ และบริการใหม่ เพื่อน าผลการส ารวจไปปรับปรุงและพัฒนาศักยภาพการ ปฏิบัติงานของงานบริการจัดท าข้อสอบให้ดียิ่งขึ้น โดยเก็บข้อมูลจากอาจารย์ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอม เกล้าธนบุรี จ านวนท้ังส้ิน 100 คน เคร่ืองมือท่ีใช้ในการสา รวจเป็นแบบสอบถามท่ีสร้างข้ึน สถิติท่ีใช้ในการ วิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ และค่าเฉล่ีย ผลการสา รวจสรุปได้ดังน้ีจา นวนผู้ตอบแบบสอบถาม จา นวนท้งัส้ิน 96 คน จา แนกเป็นผู้ท่ีเคยใช้บริการจัดทา ข้อสอบ จา นวน 84 คน (87.5%) และเป็นผู้ท่ีไม่เคยใช้บริการจัดทา ข้อสอบด้วยตนเอง โดยส่งข้อสอบกบั ภาควิชาท่สีงักดัเพ่ือดา เนินการแทน จา นวน 12 คน (12.5%) โดยในจ านวน ผู้ตอบแบบสอบถามท่เีคยใช้บริการจัดทา ข้อสอบ จา นวน 84 คน มคีวามถ่ใีนการใช้บริการทุกภาคการศึกษา จา นวน 78 คน (92.9%) และมคีวามถ่ใีนการใช้บริการนาน ๆ คร้ัง จา นวน 6 คน (7.1%) ผลจากการสา รวจสามารถสรปุ ได้ว่าอาจารย์มีความคิดเห็นด้านเจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการมากท่ีสุด (ค่าเฉล่ียรวม 4.27) ส่วนประเดน็ ท่ีได้รับความ คิดเห็นระดับน้อยสุดในการส ารวจครั้งนี้ คือ ด้านบริการใหม่ ได้แก่ การมีบริการลงทะเบียนส่งข้อสอบต้นฉบับด้วย ระบบคอมพิวเตอร์(ค่าเฉล่ีย 3.43) และด้านส่งิอา นวยความสะดวก ได้แก่ การมคีวามเพียงพอของสิ่งอ านวยความ สะดวก เช่น ท่นี่ังรอคอย (ค่าเฉล่ีย 3.50) ท้งัน้ีจากผลการวิจัย ควรมกีารจัดสถานท่กีารให้บริการเพ่ืออา นวยความ สะดวกต่อผู้ใช้บริการเพ่ิมมากข้นึ และเพ่ิมศักยภาพของผู้ปฏบิ ตังิานให้มากข้นึ เพ่ือเพ่ิมระดับความคิดเหน็ ในมิติท่ี ดีให้สูงขึ้น