Service Innovation Factors and Organizational Image Factors Affecting Satisfaction of Service Users of a State Enterprise in Suphanburi Province
Keywords:
Service Innovation, Organizational image, SatisfactionAbstract
This research studied the opinion levels of service innovation factors, organizational image factors, and satisfaction of service by users, as well as the service innovation factors and organizational image factors affecting the satisfaction of service by users of a state enterprise in Suphanburi Province. The sample group consisted of 400 service users of a state enterprise in Suphanburi Province, selected by random sampling. The research tool was a questionnaire. The statistics used for analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation, simple regression, and multiple regression. The research results found that the overall opinion level of service innovation factors, organizational image factors, and satisfaction were at a high level. The hypothesis testing found that: service innovation factors affected the satisfaction of service with a predictive power of 47.20%, and organizational image factors consisting of the executives, staff, and service operations affected the satisfaction of service with a predictive power of 61.10% with a statistical significance level of 0.05.
References
ณัฐธิดา จุมปา, กษิดิศ ใจผาวัง, และสุทธดา ขัตติยะ. บริบทการใช้บริการ กลยุทธ์การแข่งขัน และบุคลิกภาพตราสินค้าของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้บริโภค: กรณีศึกษาธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ในจังหวัดเชียงราย. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น 2564;7(4):263-76.
Taro Yamane. Statistics: an Introductory Analysis. New York: New York: Harper and Row; 1973.
กัลยา วานิชย์บัญชา. การวิเคราะห์สถิติขั้นสูงด้วย SPSS for Windows. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย; 2550.
โสรยา สุภาผล, ชุติมา กลั่นไพฑูรย์ , ลัดดาวัลย์ สําราญ, และปภัสรา ติรภู. ปัจจัยนวัตกรรมและปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารรัฐศาสตร์รอบรู้และสหวิทยาการ 2564;4(4):34-48.
สมฤทัย นํ้าทิพย์, อรพรรณ คงมาลัย, และอัญณิฐา ดิษฐานนท์. ผลกระทบของนวัตกรรมบริการต่อความพึงพอใจของนักศึกษาในบริบทอุดมศึกษา. วารสารวิชาการครุศาสตร์อุตสาหกรรม พระจอมเกล้าพระนครเหนือ 2558;6(1):35-44.
นัฐชัย ต้นเนียม. นวัตกรรมบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 3 ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. นครราชสีมา: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน; 2561.
Memia Francis Kiarie. Technological Innovation and Customer Satisfaction in Kenya Power and Lighting Company Limited. Business Administration. Nairobi: University of Nairobi; 2014.
James K.C. Chen, Ya Wan Yu, Javkhuu Batnasan. Services innovation impact to customer satisfaction and customer value enhancement in airport. Taiwan: Asia University, Taichung; 2015.
ฉัตรลดา กุ้งหล้า, ศรัญญา รักสงฆ์ และ ธีรา เอราวัณ. ผลกระทบของการบริหารภาพลักษณ์องค์กรที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้าของธุรกิจส่งออกสินค้าเกษตรในประเทศไทย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม 2557;33(1):46-54.
ณิษา วงศ์สุตาล และสุวัฒนา ตุ้งสวัสดิ์. ภาพลักษณ์องค์กรและการรับรู้ คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ในการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดนครราชสีมา. การประชุมวิชาการเสนอผลงานวิจัยระดับชาติ ครั้งที่ 2 “Graduate School Conference 2018” 2561; 329-337.
Kuo C-W, Tang M.-L. Relationships among service quality, corporate image, customer satisfaction, andbehavioral intention for the elderly in high speed rail services. Journal of Advanced Transportation 2011;10:1-13.
Downloads
Published
Issue
Section
License
บทความทุกบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารการพัฒนางานประจำสู่งานวิจัย (JPR2R) ถือว่าเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการพัฒนางานประจำสู่งานวิจัย คณะสิ่งแวดล้อมและทรัพยากรศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล
