รูปแบบการสร้างความจงรักภักดีในการใช้บริการภาวะมีบุตรยาก ด้วยเทคโนโลยีทางการแพทย์ของสถานพยาบาลเอกชนในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ในการศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการ ภาพลักษณ์องค์กร การยอมรับเทคโนโลยีทางการแพทย์ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจมีและความจงรักภักดีในการใช้บริการภาวะมีบุตรยากด้วยเทคโนโลยีทางการแพทย์ของสถานพยาบาลเอกชนในประเทศไทย 2.เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของคุณภาพการให้บริการ ภาพลักษณ์องค์กร การยอมรับเทคโนโลยีทางการแพทย์ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของการใช้บริการภาวะมีบุตรยากด้วยเทคโนโลยีทางการแพทย์ของสถานพยาบาลเอกชนในประเทศไทย ในการศึกษาครั้งนี้ได้ใช้การศึกษาเชิงคุณภาพในการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ให้บริการจำนวน 8 ราย ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่มีผลสำคัญต่อความพึงพอใจและความภักดีของผู้ใช้บริการภาวะมีบุตรยากในสถานพยาบาลเอกชน ได้แก่ คุณภาพการให้บริการ ซึ่งประกอบด้วยการปรึกษาที่ชัดเจนและการดูแลอย่างใกล้ชิดจากทีมแพทย์และเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญ การบริการที่ใส่ใจในรายละเอียดทำให้ผู้ใช้บริการรู้สึกมั่นใจและไว้วางใจในสถานพยาบาล นอกจากนี้ ภาพลักษณ์องค์กร ที่น่าเชื่อถือและได้รับการยอมรับจากสังคมยังเป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความรู้สึกเชื่อมั่นและปลอดภัยให้กับผู้ป่วย เมื่อสถานพยาบาลมีภาพลักษณ์ที่ดี ผู้ใช้บริการจะรู้สึกมั่นใจและเต็มใจที่จะกลับมาใช้บริการอีก รวมถึงแนะนำให้ผู้อื่นใช้บริการด้วย สุดท้าย การยอมรับเทคโนโลยีทางการแพทย์ ที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพสูงทำให้ผู้ใช้บริการรู้สึกว่าตนเองได้รับการดูแลที่มีคุณภาพและปลอดภัย เทคโนโลยีที่ก้าวหน้ายังช่วยเพิ่มโอกาสในการรักษาสำเร็จ ส่งเสริมความพึงพอใจและความภักดีต่อสถานพยาบาลในระยะยาว
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
นัทธีรา พุมมาพันธุ์. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์องค์กรและความภักดีของลูกค้า. วารสารวิชาการเซาธ์อีสท์บางกอก, 5(1), 103-115.
พิมพกา ชวนะเวสน์. (2561). ทางเลือกในการรักษาของผู้มีบุตรยาก. สืบค้นเมื่อ 2 มกราคม 2566, จาก https://www.vichaiyut.com/th/health/diseases-treatment/ivf/ทางเลือกในการรักษาของผู้มีบุตรยาก
ภุชงค์ สุภาสาคร, ฐานิดา จิตรสุภาพ และ เอกสิทธิ์พัชรวงศ์ศักด. (2562). การยอมรับเทคโนโลยีและความภักดีทางอิเล็กทรอนิกส์ของแอปพลิเคชันขนส่งอาหารออนไลน์ของผู้บริโภคกลุ่มเพศหญิงในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2(3), 141-155.
มาลินี ปั้นดี, เพชรน้อย สิงห์ช่างชัย และ พัชราภรณ์ อารีย์. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้รับบริการจากการพยาบาลในหอผู้ป่วย ในในโรงพยาบาลเอกชนในเขตภาคกลาง. วารสารพยาบาลโรคหัวใจและทรวงอก, 31(1), 124-141.
รสริน ชลายนเดชะ และ ฐานิตา ฆ้องฤกษ์. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการกรณีศึกษาเกริกยศคลินิก. Rangsit Graduate Research Conference: RGRC, 15, 728-740.
โรงพยาบาลบางปะกอก 9. (2564). ภาวะมีบุตรยากกับสาเหตุในปัจจุบัน. สืบค้นเมื่อ 2 มกราคม 2566,จากhttps://www.bangpakokhospital.com/care_blog/content/infertility
อรณัฏฐ์ นครศรี. (2561). บุพปัจจัยของความภักดีของผู้รับบริการต่อโรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต, 14(1), 297-318.
อรอนงค์ เกสรบุญนาค และ วสุธิดา นุริตมนต์. (2562). อิทธิพลของคุณภาพการบริการและภาพลักษณ์องค์กรที่มีต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากของผู้ใช้บริการ ทางการแพทย์ในโรงพยาบาลราชธานี. วารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์, 14(1), 209-218.
Cham, T. H., et al. (2020). Brand image as the competitive edge for hospitals in medical tourism. European Business Review, 33(1), 1-29.
Jonkisz, A., Karniej, P., & Krasowska, D. (2022). The servqual method as an assessment tool of the quality of medical services in selected asian countries. International journal of environmental research and public health, 19(13), 7831.
Kalayou, M. H., Endehabtu, B. F., & Tilahun, B. (2020). The applicability of the modified technology acceptance model (TAM) on the sustainable adoption of eHealth systems in resource-limited settings. Journal of Multidisciplinary Healthcare,13,1827-1837.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and psychological measurement, 30(3), 607-610.
Shirazi, H., Kia, R., & Ghasemi, P. (2020). Ranking of hospitals in the case of COVID-19 outbreak: A new integrated approach using patient satisfaction criteria. International Journal of Healthcare Management, 13(4), 312-324.
Vimla, & Taneja, U. (2021). Brand image to loyalty through perceived service quality and patient satisfaction: A conceptual framework. Health Services Management Research, 34(4), 250-257.
