ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้า ธุรกิจร้านกาแฟ รูปแบบ Co-working space ในกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

     บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ของลูกค้า 2) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการของธุรกิจ 3) ศึกษาระดับความภักดีของลูกค้า 4) เปรียบเทียบปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่มีต่อความภักดีของลูกค้า 5) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้า ธุรกิจร้านกาแฟ รูปแบบ Co-working space ในกรุงเทพมหานคร ซึ่งเป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลจากกลุ่มที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป พักอาศัยในกรุงเทพมหานคร และเคยซื้อสินค้า/ใช้บริการจากธุรกิจร้านกาแฟ รูปแบบ Co-working space ในกรุงเทพมหานคร 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ ค่าความถี่, ร้อยละ, ค่าเฉลี่ย, ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน, T-test, F-test, การเปรียบเทียบรายคู่ด้วยวิธี LSD, การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05

           ผลการวิจัยพบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่อายุ 18–28 ปี เพศหญิง การศึกษาระดับปริญญาตรี โสด อาชีพนักเรียน/นักศึกษา รายได้ต่อเดือน 15,001–30,000 บาท 2) ระดับการรับรู้ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการโดยรวม คือ มากที่สุด 3) ระดับความภักดีโดยรวม คือ มีความภักดี 4) อายุ เพศ สถานภาพสมรส อาชีพ ที่แตกต่างกันมีความภักดีแตกต่างกัน 5) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านส่งเสริมการตลาด หลักฐานทางกายภาพ ช่องทางการจัดจำหน่าย มีผลต่อความภักดีด้านทัศนคติ ขั้นการรับรู้, หลักฐานทางกายภาพ ผลิตภัณฑ์ การส่งเสริมการตลาด ช่องทางการจัดจำหน่าย มีผลต่อความภักดีด้านทัศนคติ ขั้นความรู้สึก, การส่งเสริมการตลาด หลักฐานทางกายภาพ ช่องทางการจัดจำหน่าย ราคา มีผลต่อความภักดีด้านพฤติกรรม ขั้นความตั้งใจซื้อ, ส่งเสริมการจัดจำหน่าย หลักฐานทางกายภาพ มีผลต่อความภักดีด้านพฤติกรรม ขั้นการแสดงพฤติกรรม