การศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการ ของหน่วยงานท้องถิ่นในอำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี

บทคัดย่อ

     บทความวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของหน่วยงานท้องถิ่นในอำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 2) เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานท้องถิ่น และ 3) เพื่อเสนอแนะแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการของหน่วยงานท้องถิ่นให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การศึกษาในครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้วิธีการวิจัยเอกสาร และการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก ซึ่งมีผู้ให้ข้อมูลสำคัญ คือ ประชาชนที่อาศัยอยู่ในเขต อำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี จำนวน 50 คน โดยใช้การวิเคราะห์เนื้อหา

           ผลการวิจัยพบว่า

           1) ประชาชนส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในระดับปานกลางถึงดี 2) ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานท้องถิ่น ได้แก่ ด้านการเก็บขยะและการจัดการขยะ ด้านการดูแลสิ่งแวดล้อม และด้านการให้บริการด้านสาธารณสุข และ 3) ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการของหน่วยงานท้องถิ่นให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ดังนี้ (1) ควรเพิ่มจุดเก็บขยะในพื้นที่ห่างไกล ปรับปรุงระบบการเก็บขยะให้เป็นเวลา ส่งเสริมการแยกขยะและการรีไซเคิลในครัวเรือน และจัดการขยะอันตรายให้เป็นระบบ (2) ควรรณรงค์ให้ประชาชนตระหนักถึงความสำคัญของการรักษาสิ่งแวดล้อม ส่งเสริมการปลูกต้นไม้ในพื้นที่ส่วนบุคคล และปรับปรุงการจัดการกับการทิ้งขยะในพื้นที่สาธารณะ และ (3) ควรเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่และเครื่องมือแพทย์ ปรับปรุงการบริการฉุกเฉิน เพิ่มความพร้อมในการรับผู้ป่วย และปรับปรุงการจัดการกับโรคระบาด