การจัดการแรงงานจ้างเหมาเพื่อเพิ่มคุณภาพการให้บริการ: กรณีศึกษาบริษัท คลีน ฟอร์ กรีน จำกัด

บทคัดย่อ

     บทความวิชาการนี้มุ่งเน้นการวิเคราะห์กระบวนการดำเนินธุรกิจและคุณภาพการให้บริการของบริษัท คลีน ฟอร์ กรีน จำกัด ผ่านกรอบแนวคิด SERVQUAL ซึ่งพิจารณาปัจจัยสำคัญ 5 มิติ ได้แก่ ความน่าเชื่อถือ (Reliability) ความมั่นใจ (Assurance) การตอบสนอง (Responsiveness) การสัมผัสได้ (Tangibles) และความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) นอกจากนี้ ยังนำแนวคิดการบริหารทรัพยากรมนุษย์ (HRM) มาใช้วิเคราะห์กระบวนการสรรหา การฝึกอบรม และการติดตามผลของแรงงานจ้างเหมาบริการ จากการศึกษา พบว่า การบริหารจัดการแรงงานจ้างเหมาบริการที่มีประสิทธิภาพส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า การพัฒนาทักษะเฉพาะทางของแรงงาน การใช้เทคโนโลยีติดตามและประเมินผล รวมถึงการเสริมสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้า เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยเพิ่มความสามารถทางการแข่งขันของธุรกิจ บทความนี้ยังเน้นถึงความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างผู้ให้บริการจ้างเหมาบริการและลูกค้า เพื่อความยั่งยืนของอุตสาหกรรมบริการ