ประสบการณ์ ความเชื่อมั่น และความพึงพอใจของลูกค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ เสื้อผ้าแฟชั่นของประชาชนในพื้นที่กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

     บทความวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) เปรียบเทียบการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นของประชาชนในพื้นที่กรุงเทพมหานคร จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ (2) ประสบการณ์ ความเชื่อมั่น และความพึงพอใจของลูกค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นของประชาชนในพื้นที่กรุงเทพมหานคร เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยเป็นประชาชนในพื้นที่กรุงเทพมหานครที่ซื้อเสื้อผ้าแฟชั่น จำนวน 385 ตัวอย่าง ใช้การคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ ซึ่งได้สร้างแบบสอบถามมาใช้เป็นเครื่องมือวิจัย เก็บข้อมูลผ่าน Google Form สถิติที่ใช้ในการวิจัย คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ

           ผลการวิจัยพบว่า (1) ประชาชนในพื้นที่กรุงเทพมหานครที่มีปัจจัยด้านอายุและระดับการศึกษาต่างกัน มีระดับการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นที่แตกต่างกัน ส่วนประชาชนในพื้นที่กรุงเทพมหานครที่มีปัจจัยด้านเพศ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และอาชีพต่างกัน มีระดับการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นที่ไม่แตกต่างกัน และ (2) ประสบการณ์ ความเชื่อมั่น และความพึงพอใจของลูกค้าส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นของประชาชนในพื้นที่กรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 โดยประสบการณ์ ความเชื่อมั่น และความพึงพอใจของลูกค้าร่วมกันอธิบายการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นของประชาชนในพื้นที่กรุงเทพมหานคร มีค่าพยากรณ์ร้อยละ 51.10 (R²=0.511)