ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของกลุ่มลูกค้าโรงงานอุตสาหกรรมของ บริษัท แคบริค (ไทยแลนด์) จำกัด

บทคัดย่อ

     บทความวิจัย นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ปัจจัยด้านคุณภาพของสินค้า ด้านคุณภาพการบริการ และด้านพฤติกรรมของพนักงานขายในการซื้อเทปกาวของกลุ่มลูกค้าโรงงานอุตสาหกรรมของ บริษัท แคบริค (ไทยแลนด์) จำกัด 2) ระดับความจงรักภักดีของกลุ่มลูกค้าโรงงานอุตสาหกรรมของ บริษัท แคบริค (ไทยแลนด์) จำกัด 3) เปรียบเทียบความจงรักภักดีของกลุ่มลูกค้าโรงงานอุตสาหกรรมของ บริษัท แคบริค (ไทยแลนด์) จำกัด ตามข้อมูลโรงงานอุตสาหกรรม 4) ปัจจัยด้านคุณภาพของสินค้า ด้านคุณภาพการบริการ และด้านพฤติกรรมของพนักงานขายที่มีผลต่อความจงรักภักดีของกลุ่มลูกค้าโรงงานอุตสาหกรรมของ บริษัท แคบริค (ไทยแลนด์) จำกัด เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถาม จำนวน 193 ชุด เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย การทดสอบสมมติฐานแบบ t- test, F-test (One-Way ANOVA) และ Multiple Regression Analysis

           ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความสำคัญของปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของกลุ่มลูกค้าโรงงานอุตสาหกรรมของ บริษัท แคบริค (ไทยแลนด์) จำกัด พบว่า ภาพรวมอยู่ในระดับสำคัญมากที่สุด 2) ระดับความจงรักภักดีของกลุ่มลูกค้าโรงงานอุตสาหกรรมของ บริษัท แคบริค (ไทยแลนด์) จำกัด พบว่า ภาพรวมอยู่ในระดับจงรักภักดีมาก 3) เปรียบเทียบความจงรักภักดีของกลุ่มลูกค้าโรงงานอุตสาหกรรมของ บริษัท แคบริค (ไทยแลนด์) จำกัด จำแนกตามข้อมูลส่วนโรงงานอุตสาหกรรม มีผลต่อความจงรักภักดีของกลุ่มลูกค้าโรงงานอุตสาหกรรมของ บริษัท แคบริค (ไทยแลนด์) จำกัด ที่ไม่แตกต่างกัน 4) ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของกลุ่มลูกค้าโรงงานอุตสาหกรรมของ บริษัท แคบริค (ไทยแลนด์) จำกัด ด้านพฤติกรรมของพนักงานขาย มีผลต่อความจงรักภักดีของกลุ่มลูกค้าโรงงานอุตสาหกรรมของ บริษัท แคบริค (ไทยแลนด์) จำกัด สามารถวางแผนการสร้างความพึงพอใจ เพื่อรักษาและเพิ่มยอดขาย