ผลกระทบของความภักดีในตราสินค้าและบุพปัจจัยที่ส่งผลต่อการสนับสนุน ของลูกค้าสินค้าแฟชั่นแบรนด์หรูในกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

           บทความวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ผลกระทบของการรับรู้คุณค่าของลูกค้าที่มีต่อการจัดการข้อร้องเรียนและความภักดีในตราสินค้า 2) ผลกระทบของการจัดการข้อร้องเรียนที่มีต่อความภักดีในตราสินค้าและการสนับสนุนของลูกค้า และ 3) ผลกระทบของความภักดีในตราสินค้าที่มีต่อการสนับสนุนของลูกค้าสินค้าแฟชั่นแบรนด์หรูในกรุงเทพมหานคร เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างในการวิจัย คือ ลูกค้าในพื้นที่กรุงเทพมหานครที่ซื้อสินค้าแฟชั่นแบรนด์หรู จำนวน 500 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลประกอบด้วยแบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ตัวแบบจำลองสมการโครงสร้าง

           ผลการวิจัยพบว่า 1) การรับรู้คุณค่าของลูกค้าส่งผลระทบทางบวกต่อการจัดการข้อร้องเรียนและความภักดีในตราสินค้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 2) การจัดการข้อร้องเรียนส่งผลระทบทางบวกต่อความภักดีในตราสินค้าและการสนับสนุนของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และ 3) ความภักดีในตราสินค้าส่งผลระทบทางบวกต่อการสนับสนุนของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ