ปัจจัยของภาพลักษณ์ตราสินค้าและคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความตั้งใจ ใช้บริการธุรกิจเสริมของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค กรณีศึกษาผู้ประกอบการ ในพื้นที่นิคมอุตสาหกรรมจังหวัดสมุทรสาคร

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีผลต่อความตั้งใจใช้บริการธุรกิจเสริมของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค และ 2) คุณภาพการใช้บริการที่มีผลต่อความตั้งใจใช้บริการธุรกิจเสริมของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค กรณีศึกษาผู้ประกอบการในพื้นที่นิคมอุตสาหกรรมจังหวัดสมุทรสาคร เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยเป็นผู้ประกอบการในพื้นที่นิคมอุตสาหกรรมจังหวัดสมุทรสาคร จำนวน 127 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ

           ผลการวิจัยพบว่า 1) ภาพลักษณ์ตราสินค้าด้านชื่อเสียงตราสินค้าและด้านเครื่องหมายตราสินค้ามีผลต่อความตั้งใจใช้บริการธุรกิจเสริมของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค โดยมีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์อยู่ระหว่าง 0.509-0.640 มีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณ (R) เท่ากับ 0.665 และมีค่าสัมประสิทธิ์การพยากรณ์ (R²) มีอำนาจในการพยากรณ์รวมเท่ากับร้อยละ 44.30 และ 2) คุณภาพการให้บริการด้านความเป็นรูปธรรมการบริการ ด้านการสร้างความมั่นใจ ด้านความน่าเชื่อถือการให้บริการ และด้านการตอบสนองต่อความต้องการมีผลต่อความตั้งใจใช้บริการธุรกิจเสริมของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค โดยมีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์อยู่ระหว่าง 0.467-0.629 มีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณ (R) เท่ากับ 0.731 และมีค่าสัมประสิทธิ์การพยากรณ์ (R²) มีอำนาจในการพยากรณ์รวมเท่ากับร้อยละ 53.40 ซึ่งจากผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า ภาพลักษณ์ตราสินค้าเป็นปัจจัยที่ก่อให้เกิดความน่าเชื่อถือ และเมื่อธุรกิจเสริมของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคสามารถให้บริการที่ก่อให้เกิดคุณภาพการด้วยเช่นกัน จะสามารถสร้างความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้ประกอบการที่ใช้บริการ และเมื่อผู้ประกอบการเกิดความพึงพอใจก็จะก่อให้เกิดความตั้งใจที่จะใช้บริการธุรกิจเสริมของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคได้เช่นกัน