การพัฒนาและการประเมินความพึงพอใจของระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ สำหรับร้าน AK Cosplay
คำสำคัญ:
การพัฒนาระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์, ประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้ระบบ, ตลาดเฉพาะกลุ่มบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อพัฒนาระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับร้านขายสินค้าคอสเพลย์ เอเค คอสเพลย์ และ 2) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้ระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การพัฒนาระบบใช้ภาษาคอมพิวเตอร์ HTML CSS PHP พัฒนาฐานข้อมูลด้วย MySQL และใช้โปรแกรม Visual Studio Code โดยได้ดำเนินการตามวงจรการพัฒนาระบบ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้งานระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับร้านขายสินค้าคอสเพลย์ เอเค คอสเพลย์ จำนวน 50 คน ด้วยการสุ่มแบบบังเอิญ โดยใช้แบบสอบถามความพึงพอใจเป็นเครื่องมือ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ
ไคสแควร์
ผลการวิจัยพบว่า 1) ระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับร้านขายสินค้าคอสเพลย์ เอเค คอสเพลย์ ประกอบด้วย 4 ส่วน คือ ส่วนการจัดการข้อมูลสินค้า ส่วนการสมัครสมาชิก ส่วนการเลือกซื้อสินค้าและการชำระเงิน และส่วนรายงาน 2) ผลการศึกษาความพึงพอใจในการใช้ระบบพัฒนาระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ รวมเฉลี่ยมีผลการประเมินอยู่ในระดับมาก (= 4.19) โดยความพึงพอใจด้านการออกแบบและการจัดรูปแบบเว็บไซต์ได้ผลประเมินสูงสุด (
= 4.25) รองลงมาเป็นความพึงพอใจด้านเนื้อหาของเว็บไซต์ (
= 4.18) และความพึงพอใจด้านการใช้งานและความถูกต้อง (
= 4.04) มีการออกแบบเว็บไซต์ที่เรียบง่าย ชัดเจน และการจัดวางองค์ประกอบอย่างเป็นระบบ ผู้ใช้สามารถเข้าใจและใช้งานเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็ว จากการทดสอบไคสแควร์ พบว่า อายุของลูกค้าไม่มีความเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของระบบ ที่ระดับนัยสำคัญที่ .05 จึงเน้นการพัฒนาระบบด้านประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าด้วยการเชื่อมโยงอัตลักษณ์ของสินค้าเข้ากับความรู้สึกของลูกค้า
