การวิเคราะห์ประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวในการใช้บริการของโรงแรมที่ได้รับรองมาตรฐาน ที่พักเพื่อการท่องเที่ยวในเขตภาคใต้ฝั่งทะเลอันดามัน

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์การวิจัยเพื่อ 1) วิเคราะห์ประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวในการใช้บริการของโรงแรมที่ได้รับรองมาตรฐานที่พักเพื่อการท่องเที่ยวในเขตภาคใต้ฝั่งทะเลอันดามัน โดยแบ่งออกเป็นประสบการณ์เชิงบวกและเชิงลบ และ 2) วิเคราะห์ปัจจัยที่ทำให้นักท่องเที่ยวไม่กลับมาใช้บริการของโรงแรมที่ได้รับรองมาตรฐานที่พักเพื่อการท่องเที่ยวในเขตภาคใต้ฝั่งทะเลอันดามัน งานวิจัยนี้ศึกษาประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวจากข้อมูลการรีวิวของนักท่องเที่ยวที่เข้าพักโรงแรมที่ได้รับรองมาตรฐานที่พักเพื่อการท่องเที่ยวในเขตภาคใต้ฝั่งทะเลอันดามัน จำนวน 55 แห่ง จากแหล่งข้อมูล Trip Advisor โดยเก็บรวบรวมข้อมูลในเดือนธันวาคม 2567 และใช้การวิเคราะห์เชิงเนื้อหา (content analysis) และสถิติเชิงพรรณนา (descriptive analysis) เพื่อนำเสนอข้อมูลในลักษณะของความถี่และร้อยละ

           ผลการวิจัยพบว่า 1) ประสบการณ์เชิงบวกสามารถจำแนกได้ 6 ประเด็นหลัก (เรียงลำดับคำชื่นชมจากมากไปหาน้อย) ได้แก่ ด้านพนักงาน ด้านห้องพัก ด้านการให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม ด้านการต้อนรับส่วนหน้า ด้านสภาพแวดล้อมและบรรยากาศ และด้านกิจกรรมหรือสิ่งอำนวยความสะดวก ในขณะที่ประสบการณ์เชิงลบสามารถจำแนกได้ 6 ประเด็นหลักเช่นกัน (เรียงลำดับคำตำหนิจากมากไปหาน้อย) ได้แก่ ด้านห้องพัก พนักงาน การต้อนรับส่วนหน้า การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม แผนกแม่บ้าน และสิ่งอำนวยความสะดวก 2) สำหรับปัจจัยที่ทำให้นักท่องเที่ยวไม่กลับมาใช้การบริการของโรงแรมในอนาคต สามารถสรุปได้ 5 ปัจจัย ได้แก่ ปัญหาด้านมาตรฐานของโรงแรม ปัญหาด้านพนักงานและการบริการ ปัญหาด้านการบริหารจัดการ ปัญหาด้านกายภาพ และปัญหาด้านความสะอาด ทั้งนี้ ผู้บริหารโรงแรมอาจนำผลการวิจัยนี้ไปประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์เพื่อการพัฒนาและการปรับปรุงการบริการของโรงแรมให้ได้มาตรฐานต่อไป