คุณภาพการให้บริการประชาชนแบบมุ่งผลสัมฤทธิ์ ของสำนักงานที่ดินจังหวัดพิษณุโลก

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนแบบมุ่งผลสัมฤทธิ์ของสำนักงานที่ดินจังหวัดพิษณุโลก 2) เพื่อเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนแบบมุ่งผลสัมฤทธิ์ของสำนักงานที่ดินจังหวัดพิษณุโลก และ 3) เพื่อศึกษาข้อเสนอแนะ แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนแบบมุ่งผลสัมฤทธิ์ ของสำนักงานที่ดินจังหวัดพิษณุโลก เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน ประกอบด้วยการวิจัยเชิงปริมาณมีประชากรที่ใช้ในการศึกษา จำนวน 399 คน เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลที่ใช้ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพมีผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 6 คน เก็บรวมรวมข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์ ทำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงเนื้อหา

           ผลการวิจัยพบว่า

           1) คุณภาพการให้บริการประชาชนแบบมุ่งผลสัมฤทธิ์ของสำนักงานที่ดินจังหวัดพิษณุโลก โดยรวมอยู่ในระดับมากทุกด้าน 2) ผลการเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลพบว่า ผู้ใช้บริการที่มีอาชีพต่างกันมีคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดพิษณุโลก โดยรวมแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนปัจจัยด้านอายุที่แตกต่างกัน มีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเฉพาะในด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก ขณะที่ปัจจัยด้านเพศ สถานภาพ และระดับการศึกษามีคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดพิษณุโลกไม่แตกต่างกัน และ 3) ข้อเสนอแนะแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการควรมุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้การปรับปรุงขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการ การพัฒนาทักษะและจิตบริการของเจ้าหน้าที่ รวมถึงการปรับปรุงสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนตามแนวคิดการบริหารภาครัฐ แบบมุ่งผลสัมฤทธิ์อย่างยั่งยืน