ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจในการซื้อเครื่องสำอางตลาดออนไลน์

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมการซื้อเครื่องสำอางตลาดออนไลน์ 2) เพื่อศึกษาความพึงพอใจในการซื้อเครื่องสำอางตลาดออนไลน์ และ 3) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมการทางตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการซื้อเครื่องสำอางตลาดออนไลน์ งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามประชาชนที่ใช้เครื่องสำอางในตลาดออนไลน์ จำนวน 400 คน ซึ่งไม่ทราบจำนวนประชากรที่แน่ชัด การวิเคราะห์ข้อมูลพื้นฐานด้วยสถิติเชิงพรรณนา และใช้สถิติเชิงอนุมาน เพื่อทำการทดสอบปัจจัย โดยการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ

           ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยส่วนประสมการซื้อเครื่องสำอางตลาดออนไลน์ พบว่า ด้านกระบวนการมีค่ามากที่สุด อยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมา ได้แก่ ด้านบุคลากรอยู่ในระดับมาก และด้านที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ ด้านราคาอยู่ในระดับมาก  2) ความพึงพอใจในการซื้อเครื่องสำอางตลาดออนไลน์ บทความวิจัยนี้แตกต่างจากงานที่ผ่านมาโดยการศึกษาที่มีบริบทชัดเจนอยู่ในระดับมาก รองลงมา ได้แก่ ด้านความคาดหวังของลูกค้า อยู่ในระดับมาก และน้อยที่สุด คือ ด้านข้อร้องเรียนของลูกค้าอยู่ในระดับ ปานกลาง และ 3) ปัจจัยส่วนประสมการทางตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการซื้อเครื่องสำอางตลาดออนไลน์ ผลการทดสอบสมมติฐานปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจในการซื้อเครื่องสำอางตลาดออนไลน์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05