การศึกษาปัญหาและกำหนดกลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มรายได้ของร้านบิวตี้เฮ้าส์สปา

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ 1) เพื่อศึกษาคู่แข่งทางตรงของร้านบิวตี้เฮ้าส์สปา 2) ศึกษาสาเหตุที่ลูกค้ายังไม่เพิ่มขึ้น 3) ศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้บริการร้านสปา 4) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ปัจจัยด้านคุณภาพบริการ ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านสปา และ 5) นำเสนอกลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มลูกค้าและรายได้ เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพใช้วิธีการสัมภาษณ์ 3 กลุ่ม การวิจัยเชิงปริมาณ ใช้การสำรวจด้วยแบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างคนที่เคยใช้บริการร้านสปา

           ผลการวิจัยพบว่า 1) คู่แข่งมีพนักงานมากว่า 2) สาเหตุที่ลูกค้าไม่เพิ่มขึ้น เพราะสภาวะการแข่งขันมีอยู่ในระดับสูงมาก มีภัยคุกคามจากร้านสปาเปิดใหม่ สาเหตุของปัญหา ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการ ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านราคา และบุคคล 3) พฤติกรรมลูกค้าส่วนใหญ่เลือกใช้บริการ เพราะความสะอาด ความสวยงามของร้าน 4) ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์เชิงพยากรณ์ระหว่างปัจจัยด้านคุณภาพบริการส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านสปา ผลปรากฎว่าปัจจัยที่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญ 4 ด้านคือ การจับต้องได้ ความเชื่อมั่น ความเชื่อถือ และการตอบสนอง 5) กลยุทธ์การตลาดที่เสนอแนะ คือ กลยุทธ์การตลาดเฉพาะกลุ่ม ซึ่งคาดว่าจะเพิ่มรายได้ในระยะสั้น