ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการ ของโรงเรียนที่ขึ้นทะเบียนกีฬาเทควันโดในประเทศไทย
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจในการบริการ, กีฬาเทควันโด, ความคาดหวังบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาลักษณะทางประชากรของนักเรียนที่ใช้บริการโรงเรียนที่ขึ้นทะเบียนกีฬาเทควันโดในประเทศไทย 2) ศึกษาระดับความคาดหวัง การรับรู้คุณค่าในการให้บริการของโรงเรียนที่ขึ้นทะเบียนกีฬาเทควันโดในประเทศไทย และ 3) ศึกษาปัจจัยความคาดหวัง การรับรู้คุณค่าในการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของโรงเรียนที่ขึ้นทะเบียนกีฬาเทควันโดในประเทศไทย กลุ่มตัวอย่าง คือ นักเรียนที่มาใช้บริการของโรงเรียนที่ขึ้นทะเบียน เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัย พบว่า ส่วนใหญ่กลุ่มตัวอย่างนักเรียนที่ใช้บริการโรงเรียนที่ขึ้นทะเบียนกีฬาเทควันโดในประเทศไทยเป็นเพศชาย ร้อยละ 56.8 มีอายุระหว่าง 9-12 ร้อยละ 49.0 ช่วงเวลาเรียนนานสะสม 7-12 ปี ร้อยละ 36.3 ระดับความคาดหวังคุณภาพการบริการภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.57 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.47 และมีความคาดหวังคุณภาพการบริการ ด้านบริการ อยู่ในระดับมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ย 3.71 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.69 ส่วนระดับการรับรู้คุณค่า ในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ย 3.87 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.64 ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด คือ ด้านการรับรู้คุณค่าด้านความรู้สึก (Hedonic Value) โดยมีค่าเฉลี่ย 4.21 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.52 และความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของโรงเรียนที่ขึ้นทะเบียนกีฬาเทควันโดในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ย 4.17 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.99 พบว่า ความคาดหวังด้านสถานที่ (β0=-0.64,p=0.000) การรับรู้คุณค่าด้านการใช้งาน (β0=-0.953,p=0.000) ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของโรงเรียนที่ขึ้นทะเบียนกีฬาเทควันโดอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p-value < 0.05)
