การพัฒนาชุดการเรียนรู้ภาษาอังกฤษโดยวิธีการวิเคราะห์ตามความต้องการจำเป็น สำหรับนักศึกษาหลักสูตรบริหารธุรกิจ วิทยาลัยน่าน มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความต้องการการใช้ภาษาอังกฤษสำหรับนักศึกษาที่ปฏิบัติงานในร้านค้าสะดวกซื้อ 7-Eleven หลักสูตรบริหารธุรกิจ วิทยาลัยน่าน มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์ 2) ออกแบบชุดการเรียนรู้ภาษาอังกฤษ ที่มีเนื้อหาตรงตามความต้องการของนักศึกษา และ 3) ประเมินประสิทธิภาพชุดการเรียนรู้ภาษาอังกฤษ ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือ นักศึกษาวิทยาลัยน่าน มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์ จำนวน 255 คน กลุ่มตัวอย่างสำหรับสำรวจความต้องการ คือ นักศึกษาหลักสูตรบริหารธุรกิจ วิทยาลัยน่าน มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์ จำนวน 115 คน และกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการทดสอบประสิทธิภาพชุดการเรียนรู้ จำนวน 50 คน คัดเลือกมาจากกลุ่มตัวอย่างที่ตอบแบบสอบถามความต้องการ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ 1) แบบสอบถามความต้องการการใช้ภาษาอังกฤษ 2) ชุดการเรียนรู้ภาษาอังกฤษ 3) แบบทดสอบความรู้ก่อนและหลังเรียนชุดการเรียนรู้ และ 4) แบบประเมินความความพึงพอใจที่มีต่อชุดการเรียนรู้ สถิติสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการทดสอบค่า T-test

           ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความต้องการพัฒนาทักษะในด้านการฟังและการพูดมากที่สุด เพื่อประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน ดังนั้น การออกแบบชุดการเรียนรู้เพื่อพัฒนาทักษะของนักศึกษา จึงประกอบไปด้วยเนื้อหาดังนี้ 1.การทักทายและกล่าวต้อนรับ 2.การแนะนำสินค้า/การบอกราคาและโปรโมชั่นของสินค้า 3.การกล่าวอำลาและการเชิญลูกค้ากลับมาใช้บริการใหม่ 4.การให้และขอความช่วยเหลือลูกค้า 5.การกล่าวขอบคุณ 6.การกล่าวคำขอโทษ 7.การรับชำระสินค้า 8.การบอกวันที่ และเวลา และ 9.การบอกตำแหน่งของสินค้า ผลการประเมินประสิทธิภาพของชุดการเรียนรู้ภาษาอังกฤษ พบว่าชุดการเรียนรู้ มีประสิทธิภาพสูงกว่าเกณฑ์ที่กำหนดไว้