แนวทางการพัฒนาการบริหารจัดการองค์กรและบุคลากรสายธนาคารภาคเอกชน ในยุคการเปลี่ยนฉับพลันทางดิจิทัล

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาการบริหารจัดการองค์กรและบุคลากรสายธนาคารภาคเอกชนในยุคการเปลี่ยนฉับพลันทางดิจิทัล งานวิจัยชิ้นนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพด้วยวิธีการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกด้วยแบบสัมภาษณ์ กลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงจาก 20 บุคลากรผู้ที่ปฏิบัติงานในสังกัดธนาคารภาคเอกชนที่เป็นธนาคารพาณิชย์จดทะเบียนในประเทศไทยที่ติด 5 อันดับธนาคารที่มีกำไรสุทธิสูงสุดในปี 2565 ได้แก่ ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารกรุงไทย ธนาคารกรุงศรีอยุธยา และธนาคารกรุงเทพ

           ผลการวิจัยพบว่า แนวทางการพัฒนาการบริหารจัดการองค์กรและบุคลากรสายธนาคารต้องอาศัยการพัฒนารายด้านที่ครอบคลุมและเหมาะสมทั้งในด้าน 1) นโยบายและวิสัยทัศน์ขององค์การ ธนาคารควรปรับตัวโดยการขับเคลื่อนด้วยองค์ความรู้และนวัตกรรม เปลี่ยนแปลง 2) ด้านเป้าหมายและความต้องการขององค์การ ธนาคารควรพัฒนาทรัพยากรมนุษย์โดยยึดหลักการ 4 ป. คือ ประสิทธิผล ประสิทธิภาพ เปี่ยมคุณค่า และปรับเปลี่ยนได้ยืดหยุ่นคล่องตัว 3) การออกแบบการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ธนาคารควรดำเนินการพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลที่จำเป็นสำหรับบุคลากร พัฒนาทักษะด้านความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม พัฒนารักษาไว้ซึ่งบุคลากรที่มีศักยภาพสูงไว้กับองค์การ 4) การสรรหาและคัดเลือกบุคลากรที่มีศักยภาพ ธนาคารควรปรับปรุงกระบวนการสรรหาว่าจ้างใหม่ด้วยการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้ในเครือข่ายสังคมออนไลน์ 5) กลยุทธ์การรักษาและพัฒนาบุคลากรที่มีศักยภาพสูง ธนาคารควรผลักดันด้านค่าตอบแทนให้เพิ่มสูงขึ้น ส่งเสริมและสนับสนุนให้มีโอกาสในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับการดำเนินงานในยุคการเปลี่ยนฉับพลันทางดิจิทัล