ฺีการวิเคราะห์งานวิจัยและคำวิจารณ์ของลูกค้าในธุรกิจเชิงสุขภาพประเภทเดย์สปา

บทคัดย่อ

     งานวิจัยที่ศึกษาเกี่ยวกับธุรกิจสปาส่วนใหญ่มักศึกษาแยกเป็นประเด็นเดี่ยวหรือหัวเดี่ยว (single topics) ตามความสนใจของนักวิจัย แต่หากมีงานวิจัยที่ศึกษาและวิเคราะห์ในภาพรวมจากงานวิจัยจำนวนมาก จะช่วยขยายองค์ความรู้ได้ลุ่มลึกและกว้างขวางขึ้น บทความวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์การวิจัยเพื่อ 1) วิเคราะห์งานวิจัยที่ศึกษาเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจประเภทเดย์สปาในประเทศไทย 2) สังเคราะห์งานวิจัยดังกล่าว โดยจำแนกออกเป็นประเด็นที่เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินธุรกิจของผู้ประกอบการ และ 3) วิเคราะห์คำวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของธุรกิจเดย์สปา งานวิจัยนี้ใช้ TCI database และ Google Scholar เป็นแหล่งข้อมูลหลักเพื่อการค้นคว้างานวิจัยที่เกี่ยวข้อง และใช้การวิเคราะห์เชิงเนื้อหา (content analysis) และสถิติเชิงพรรณนา (descriptive analysis) เพื่อวิเคราะห์และนำเสนอข้อมูลในลักษณะของความถี่และร้อยละ

     ผลการวิจัย พบว่า งานวิจัยที่ศึกษาเกี่ยวกับหัวข้อกลยุทธ์การตลาดและการบริหารจัดการมีจำนวนมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านจิตวิทยาของลูกค้า และด้านพฤติกรรมของลูกค้า ตามลำดับ ส่วนผลการสังเคราะห์งานวิจัยเพื่อการประยุกต์ในภาคธุรกิจสามารถแบ่งออกเป็น 4 ประเด็นสำคัญ ได้แก่ 1) ปัจจัยในการเลือกใช้บริการธุรกิจเดย์สปา 2) การตลาดของเดย์สปา 3) คุณภาพบริการ และ 4) การบริหารจัดการธุรกิจเดย์สปา สำหรับการวิเคราะห์คำวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของธุรกิจเดย์สปา พบว่า คุณภาพการบริการที่ลูกค้าให้คำวิจารณ์มากที่สุดสามอันดับ คือ ด้านความเชื่อมั่นไว้วางใจ ด้านความเอาใจใส่ลูกค้า และด้านความน่าเชื่อถือ ตามลำดับ ทั้งนี้ผู้ประกอบการอาจนำความรู้จากงานวิจัยนี้ไปประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์เพื่อการดำเนินธุรกิจต่อไป