คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้า MRT สายฉลองรัชธรรม

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) คุณภาพในการให้บริการของรถไฟฟ้า MRT สายฉลองรัชธรรม 2) ความพึงพอใจต่อการใช้บริการของรถไฟฟ้า MRT สายฉลองรัชธรรม 3) คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของรถไฟฟ้า MRT สายฉลองรัชธรรม ใช้แบบสอบถาม 400 ชุด เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลและใช้สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ

ผลการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็น เพศหญิง อายุ 20-30 ปี ข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ ปริญญาตรี รายได้ 20,000-30,000 บาท/เดือน ขึ้น-ลง รถไฟฟ้าที่สถานีเตาปูน-สถานีวงศ์สว่าง ใช้บัตรโดยสารรถไฟฟ้า คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจในการใช้บริการสำคัญมาก คุณภาพการให้บริการของรถไฟฟ้า MRT สายฉลองรัชธรรม ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ความเชื่อถือไว้วางใจได้ การตอบสนองต่อลูกค้า การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า และการรู้จักและเข้าใจลูกค้า มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

ข้อเสนอแนะ ควรตรวจสอบระบบเติมเงิน เครื่องจำหน่ายตั๋วให้เพียงพอ เพิ่มช่องทาง/เพิ่มป้ายประชาสัมพันธ์วางตำแหน่งที่ชัดเจน และนำเสนอตั๋วโดยสารรถไฟฟ้าราคาพิเศษวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09.00-16.00 น.