Bunsin, S. “An Analysis of the State Railway of Thailand’s Service Quality and Effectiveness in Meeting Customer Needs”. วารสารการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน, ปี 23, ฉบับที่ 2, ธันวาคม 2016, น. 119, https://so03.tci-thaijo.org/index.php/ppmjournal/article/view/74586.