Bunsin, S. (2016) “An Analysis of the State Railway of Thailand’s Service Quality and Effectiveness in Meeting Customer Needs”, วารสารการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน, 23(2), น. 119. available at: https://so03.tci-thaijo.org/index.php/ppmjournal/article/view/74586 (สืบค้น: 11 กันยายน 2026).