Bunsin, S. (2016). An Analysis of the State Railway of Thailand’s Service Quality and Effectiveness in Meeting Customer Needs. วารสารการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน, 23(2), 119. สืบค้น จาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/ppmjournal/article/view/74586