ไชยเสน อ. และ ภักดีมวลชน อ., “การพัฒนาและประเมินกระบวนการการสื่อสารการบริการ ศูนย์บริการยางและรถยนต์ ควิกเลน เชียงใหม่”, JCIM, ปี 10, ฉบับที่ 2, น. 98–119, ธ.ค. 2022.