ไชยเสน อ.; ภักดีมวลชน อ. การพัฒนาและประเมินกระบวนการการสื่อสารการบริการ ศูนย์บริการยางและรถยนต์ ควิกเลน เชียงใหม่. JCIM 2022, 10, 98-119.