TY - JOUR AU - กิติกำธร, อภิภู PY - 2019/12/27 Y2 - 2024/03/29 TI - องค์กรเทคโนโลยียักษ์ใหญ่กับวิกฤตการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล: การจัดการวิกฤตยุคดิจิทัล JF - วารสารการสื่อสารและสื่อบูรณาการ JA - journal of communication and integrated media VL - 7 IS - 2 SE - บทความวิชาการ DO - UR - https://so03.tci-thaijo.org/index.php/masscomm/article/view/208424 SP - 1-45 AB - <p>บทความนี้ใช้วิธีการวิจัยเอกสาร (documentary research method) ศึกษาและถอดบทเรียนการจัดการวิกฤตการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ของ Facebook ที่ตกเป็นข่าวดังในช่วงปี ค.ศ. 2018, Yahoo ที่ตกเป็นข่าวในช่วงปี ค.ศ. 2016, และ Google+ ที่ตกเป็นข่าวช่วงปลายปี ค.ศ. 2018 โดยใช้แนวคิดการจัดการวิกฤตเป็นกรอบแนวคิดในการวิเคราะห์ข้อมูล ผลการศึกษาแสดงให้เห็นรูปแบบการจัดการวิกฤตของทั้ง 3 องค์กร คือ พบการมองข้ามความสำคัญและการละเลยที่จะแก้ไขข้อบกพร่องของระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ โดยทั้ง 3 องค์กรขาดการจัดการวิกฤต กล่าวคือ ไม่มีการดำเนินการเพื่อเตรียมรับมือและป้องกันวิกฤตในขั้นก่อนวิกฤต ขาดการจัดการในขั้นวิกฤตที่รัดกุม และไม่มีการจัดการในขั้นหลังวิกฤต หากพิจารณาในภาพรวมแล้ว สามารถสรุปได้ว่าปัจจัยทั้งภายในที่หมายถึงการให้ความสำคัญต่อการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้และภายนอกองค์กรที่หมายถึงกลุ่ม/องค์กรที่สร้างความเสียหายต่อองค์กรทั้ง 3 โดยปัจจัยทั้ง 2 รูปแบบนี้ส่งผลต่อระดับความรุนแรงของวิกฤต รวมถึงประสิทธิภาพการจัดการวิกฤตขององค์กรในภาพรวม</p> ER -