ไทยแท้ ศิรวัตร, และ เลอเลิศยุติธรรม ปนันดา. “กลวิธีทางภาษาเพื่อการจัดการสัมพันธภาพของพนักงานสายการบินต้นทุนต่ำในการปฏิเสธการขอร้องต่อผู้โดยสาร”. วารสารศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ 18, no. 1 (เมษายน 5, 2018): 119–151. สืบค้น กันยายน 12, 2026. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/liberalarts/article/view/118184.