สงศิริ ไ., “บุคลิกภาพเชาวน์จิตอัจฉริยะ เชาวน์จัดการอุปสรรค ความเหนื่อยหน่ายในการทำงานที่มีผลต่อคุณภาพการบริการ ของพนักงานบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ บริษัทผู้ให้บริการด้านการสื่อสารโทรคมนาคมไร้สายแห่งหนึ่ง”, JLA, ปี 16, ฉบับที่ 2, น. 199–218, ธ.ค. 2016.