ไทยแท้ ศ. และ เลอเลิศยุติธรรม ป. (2018) “กลวิธีทางภาษาเพื่อการจัดการสัมพันธภาพของพนักงานสายการบินต้นทุนต่ำในการปฏิเสธการขอร้องต่อผู้โดยสาร”, วารสารศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, 18(1), น. 119–151. doi: 10.14456/lartstu.2018.6.