ไทยแท้ ศิรวัตร, และ เลอเลิศยุติธรรม ปนันดา. 2018. “กลวิธีทางภาษาเพื่อการจัดการสัมพันธภาพของพนักงานสายการบินต้นทุนต่ำในการปฏิเสธการขอร้องต่อผู้โดยสาร”. วารสารศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ 18 (1):119-51. https://doi.org/10.14456/lartstu.2018.6.