Sangauwan, P. “แบบจำลองปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการร้องเรียนและความภักดีของ ผู้บริโภคพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์”. วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร, ปี 6, ฉบับที่ 4, พฤศจิกายน 2018, น. 1461-74, https://so03.tci-thaijo.org/index.php/journal-peace/article/view/123779.