P. Sangauwan, “แบบจำลองปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการร้องเรียนและความภักดีของ ผู้บริโภคพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์”, JMPS, ปี 6, ฉบับที่ 4, น. 1461–1474, พ.ย. 2018.