Sangauwan, Pimpisa. 2018. “แบบจำลองปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการร้องเรียนและความภักดีของ ผู้บริโภคพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์”. วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร 6 (4):1461-74. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/journal-peace/article/view/123779.